Très déçue suite à l'annulation par Costa de notre croisière sur le Toscana

Très déçue par l'annulation de notre croisière sur le Costa Toscana et la gestion de notre réservation par Costa.

J'avais récemment réservé une croisière sur le Costa Toscana pour février 2027, pour mon fils de 7 ans et moi. Le choix de ce navire était un critère essentiel : beaucoup plus récent et moderne, avec des équipements qui nous intéressaient particulièrement pour voyager avec un enfant. J'avais d'ailleurs volontairement choisi le Toscana alors que des croisières sur le Costa Pacifica étaient proposées à des tarifs inférieurs.

Nous apprenons finalement que notre croisière sur le Toscana est annulée “pour des raisons opérationnelles” et que notre réservation sera automatiquement transférée sur le Costa Pacifica.

Il ne s'agit pourtant pas simplement d'un changement de bateau : le Pacifica est un navire nettement plus ancien et certaines escales de notre itinéraire sont également remplacées. Ce n'est donc plus réellement la croisière que nous avions choisie et payée.

En compensation, Costa propose 100 € de crédit à bord par adulte. Voyageant seule avec mon fils de 7 ans, cela représente donc seulement 100 € au total pour nous deux, ce qui me paraît très limité compte tenu des changements imposés.

J'ai alors écrit directement à Costa pour leur expliquer notre déception et demander s'ils pouvaient envisager un geste commercial complémentaire, par exemple un surclassement de notre cabine intérieure vers une cabine balcon.

Malheureusement, Costa n'a même pas étudié notre demande : leur service m'a simplement répondu que notre réservation ayant été effectuée auprès d'une agence de voyages, ils ne sont pas habilités à intervenir dans notre dossier et que notre demande doit passer par l'agence.

Je comprends parfaitement que l'agence soit contractuellement notre intermédiaire. Je regrette néanmoins qu'une compagnie comme Costa ne puisse pas au moins prendre directement en considération la réclamation d'une cliente concernant l'annulation par Costa de sa propre croisière et la compensation proposée.

Nous attendons maintenant le retour de notre agence, qui doit solliciter Costa pour notre compte.

À ce stade, la déception est donc importante : navire que nous avions spécifiquement choisi annulé, itinéraire partiellement modifié, compensation de seulement 100 € (en crédit de bord) pour nous deux et impossibilité d'obtenir directement de Costa l'examen de notre demande...

J'espère sincèrement que Costa saura finalement entendre notre déception et proposer une solution commerciale plus satisfaisante.