Questions fréquentes

1 - Les animaux de compagnie sont-ils acceptés à bord des croisières ?

Pendant votre croisière, qu’elle soit maritime ou fluviale, vos animaux de compagnie ne pourront pas embarquer. Toutefois, en général les compagnies acceptent les animaux d’assistance, c’est-à-dire « tout animal qui a été entraîné individuellement pour réaliser des tâches en aide à une personne handicapée ».

2 - Peut-on faire laver son linge à bord ?

Lors d’une croisière maritime, vous pouvez faire laver et repasser vos vêtements à bord. Vous trouverez dans votre armoire un sac spécial pour déposer votre linge ainsi que la liste des tarifs. Votre sac de linge sera remis à la blanchisserie directement par votre cabinier et vos vêtements propres vous seront rendus sous 48h maximum. Sur les croisières fluviales, ce service est proposé uniquement par certaines compagnies, veuillez nous consulter.

3 - Quelles tenues vestimentaires doit-on porter à bord ?

Pour les journées à bord, choisissez plutôt des vêtements décontractés et prévoyez un lainage car les salons sont climatisés. Si vous souhaitez profiter du sauna, de la salle de gymnastique ou de la piscine (si le temps le permet), ou participer aux cours de gymnastique sur le pont soleil, n’oubliez pas d’emporter votre tenue de sport et votre maillot de bain.
Pour les excursions : une tenue décontractée et des chaussures confortables sont conseillées. En cas de pluie, un vêtement imperméable (type K-Way) sera le bienvenu
Pour les soirées à bord : une tenue de ville suffira.
Pour la ou les soirées de gala : si vous le souhaitez, ce sera l’occasion de porter robes et costumes habillés (smokings et robes longues ne sont pas obligatoires). Par ailleurs, si vous souhaitez utiliser les appareils mis à votre disposition dans les salles de sport, vous devez obligatoirement porter des chaussures de sport.

4 - Qu’est-ce que la « soirée de Gala » ?

Selon la durée de votre croisière, vous assisterez à une ou plusieurs soirées de « Gala ». Lors de la première de ces soirées exceptionnelles, vous serez convié à un cocktail en présence du Commandant de bord, puis à un dîner de « Gala » servi au restaurant. L’occasion pour les cuisiniers du bord de se surpasser et d’étonner vos papilles. Sur les croisières maritimes, les passagers pourront également s’ils le désirent, poser au côté du Commandant de bord pour une photo souvenir.

5 - Où puis-je déposer mes objets de valeurs à bord ?

Sur la quasi-totalité des bateaux de croisières, maritimes ou fluviaux, les cabines sont équipées d’un coffre-fort. Vous trouverez les instructions concernant son utilisation dans votre cabine. Les compagnies déclinent toute responsabilité en cas de perte ou de vol d’objets de valeurs laissés sans surveillance.

6 - Quel est le voltage des prises électriques à bord des bateaux ?

Sur la majorité des bateaux de croisières le courant électrique est un courant alternatif 110-220 volts, 60Hz. Dans la salle de bain, la prise est utilisable uniquement pour les rasoirs électriques. À noter que l’utilisation de fer à repasser est interdite en cabine pour des raisons de sécurité.

7 - Comment se déroule l’embarquement, le premier jour de la croisière ?

Le lieu de rendez-vous et l’heure de début et de fin d’embarquement seront indiqués dans votre carnet de voyage. Il est impératif de respecter scrupuleusement les horaires sous peine de ne pouvoir embarquer. Lors de votre arrivée au port, vous confierez vos bagages dûment étiquetés au personnel préposé de la compagnie, sauf votre bagage à main. Vos bagages seront ensuite livrés directement dans votre cabine. Après avoir confié vos bagages, vous devrez vous présenter pour les formalités de police, munis de votre coupon d’embarquement et de votre pièce d’identité, carte d’identité ou passeport munis de visa, selon l’itinéraire que vous effectuez. Attention, la pièce d’identité devra être en tous points conformes aux éléments d’identité que vous nous aurez fournis avant le départ.

8 - Comment se déroule le débarquement, le dernier jour de la croisière ?

Les indications pour le débarquement de la croisière seront communiquées lors d’une réunion spécifique organisée à bord. Elles seront également indiquées dans le « journal de bord » que vous recevrez dans votre cabine la veille du débarquement. L’ordre de débarquement sera fonction des horaires de départ des transferts éventuels. Au cours de votre dernière nuit à bord, vous devrez étiqueter vos bagages et les laisser dans la coursive, à la porte de votre cabine. Le personnel de bord s’en chargera et vous les retrouverez en gare maritime dans les zones destinées à cet effet une fois que vous aurez débarqué. Nous vous conseillons de garder avec vous un petit bagage à main avec quelques objets qui vous seront nécessaires pour le débarquement (documents, médicaments, linge de rechange, objets de valeur…)

9 - Est-ce que je peux être joignable pendant ma croisière ?

Les paquebots de croisières reçoivent le signal GSM, quel que soit leur zone de navigation, vous permettant d’émettre ou de recevoir des appels. Vous pouvez également téléphoner directement de votre cabine par satellite, recevoir et envoyer un fax à bord (renseignez-vous auprès du bureau d’information du bord). Toutefois, le prix des communications en mer est particulièrement élevé et nous vous recommandons de téléphoner lors de vos escales. Les bateaux de croisières fluviales ne disposent pas d’équipements de communication permettant d’être joint par fax, en revanche les téléphones portables restent accessibles.

10 - Puis-je fumer à bord du bateau ?

Les navires sont des espaces non-fumeur, toutefois des zones fumeurs sont réservées dans différents endroits du bateau. Fumer la pipe ou le cigare est autorisé uniquement dans certains lieux réservés. Pour des raisons de sécurité, il vous est demandé de bien vouloir jeter vos mégots dans les cendriers prévus à cet effet et de ne jamais les jeter par-dessus bord.

11 - Y-a-t-il un bureau de change à bord ?

Tous les bateaux de croisières maritimes disposent d’un bureau de change dont les horaires d’ouverture sont indiqués dans le journal de bord. À noter qu’il ne pourra vous fournir certaines monnaies lorsque celles-ci ne sont pas exportables. Généralement, le bureau de change vous permettra d’échanger vos devises et vos Travellers Chèques. En revanche, les bateaux de croisières fluviales n’ont pas le droit d’effectuer d’opérations de change à bord. Vous pourrez vous procurer des devises uniquement lors des escales.

12 - Faut-il que j’emmène mon linge de toilette ?

Quelle que soit la croisière que vous avez choisie, le linge de toilette est fourni pour la durée de votre séjour à bord et sera régulièrement changé. Si votre bateau dispose d’une piscine, des serviettes de bain seront mises à votre disposition à proximité de celle-ci ou sur demande auprès de votre cabinier. Ces serviettes pourront être utilisées également à l’extérieur du navire, par exemple si vous allez à la plage pendant une escale.

13 - Est-il possible de joindre des personnes à terre pendant que le bateau navigue ?

Les paquebots de croisières reçoivent le signal GSM, quel que soit leur zone de navigation, vous permettant d’émettre ou de recevoir des appels. Vous pouvez également téléphoner directement de votre cabine par satellite et recevoir et envoyer un fax (renseignez-vous auprès du bureau d’information). Toutefois, le prix des communications en mer est particulièrement élevé et nous vous recommandons de téléphoner lors de vos escales. Les bateaux de croisières fluviales ne disposent pas d’équipements de communication permettant d’être joint par fax, en revanche les portables restent accessibles.

14 - Puis-je effectuer des achats en « Duty Free » à bord ?

Sur la plupart des croisières, vos achats peuvent s’effectuer sous le régime hors taxes dans la limite de la règlementation douanière. Grâce au contexte particulier régulant le secteur maritime, de nombreux produits (alcool, tabac, etc.) peuvent être vendus hors taxes, comme dans les aéroports, ainsi vous pouvez profiter d’une réduction pouvant aller jusqu’à 30 % des prix de vente au détail à terre. À noter que si la croisière ne fait escale que dans les pays de la CEE, alcool et cigarettes ne pourront pas être vendus à prix détaxés.

15 - Que trouve-t-on dans les boutiques à bord des bateaux ?

a visite des boutiques du bord est toujours un moment agréable : vous y trouverez des parfums, des vêtements, des accessoires, des cosmétiques, des bijoux, des souvenirs, des produits d’hygiène, des confiseries, etc. Les boutiques sont ouvertes en navigation et fermées lors des escales.

16 - Y-a-t-il un photographe à bord ?

Une équipe de photographes professionnels est présente à bord des bateaux de croisières maritimes pour immortaliser tous les instants magiques. Ils prennent des photos à l’embarquement, sur les ponts, lors des excursions, des dîners, lors de la soirée du Commandant, des spectacles et des animations. Ces photos sont en vente dans la galerie photos du bord. Des équipes vidéo peuvent également être présentes à bord et vous proposer la vidéo de votre croisière.

17 - Quelles sont les mesures de sécurité à bord des bateaux ?

Vous trouverez, dans votre cabine, une note concernant la sécurité à bord et des gilets de sauvetage sont mis à votre disposition. Il vous est demandé de la lire très attentivement. En début de croisière, il vous sera demandé de participer à un exercice d’abandon obligatoire, organisé afin de vous familiariser avec les procédures d’abandon du navire en cas de nécessité. La présence de chaque passager à cet exercice est scrupuleusement contrôlée. Par ailleurs, l’embarquement à bord des navires est strictement contrôlé. Votre carte croisière, qui vous est remise au début de votre croisière, comporte vos informations d’identité, elle est demandée à chaque passager et chaque membre d’équipage pour monter à bord. Les sacs également sont scannés à l’embarquement et vous passerez sous un portique détecteur de métaux. Ces procédures de sécurité à l’embarquement se déroulent quotidiennement mais de façon très fluide.

18 - Est-ce que le casino reste ouvert toute la journée ?

Le casino fait partie des prestations supplémentaires payantes de votre navire. Il est généralement équipé de tables de jeux, de roulettes et de machines à sous. Conformément à la législation internationale, le casino est ouvert exclusivement pendant la navigation et seules les personnes majeures sont admises (selon la compagnie, la majorité pour jouer peut-être établie à 18 ans ou à 21 ans), renseignez-vous auprès de nos conseillers pour connaître le régime de l’âge la majorité à bord de votre croisière. Les bateaux de croisière fluviale en revanche ne disposent pas de casino.

19 - Que se passe-t-il si je suis en retard à l’embarquement ?

Un bateau n’attend pas. Il appareille à l’heure indiqué dans son programme. Aussi, pour des raisons de sécurité, vous devez être à bord le jour de l’embarquement au minimum 1h30 avant l’heure prévue pour l’appareillage du navire au risque de vous voir refuser le droit d’embarquer. De même, lors des escales, vous devrez respecter les heures limites de réembarquement indiquées dans votre journal de bord (généralement 30 minutes avant le départ du navire). Si l’escale est en rade, il est important de respecter l’heure de départ de la dernière chaloupe regagnant le bateau.

20 - Qu’est-ce qu’un débarquement « en chaloupe » ?

Les débarquements aux escales peuvent parfois se dérouler en chaloupe, lorsque les installations portuaires de l’escale ne permettent pas de disposer d’un accostage à quai. Dans ce cas, votre bateau jette l’encre en rade. Alors, vous emprunterez les chaloupes pour partir à la découverte de votre escale. Lors des escales en rade, un service régulier de chaloupes faisant la navette entre le bateau et le port est généralement mis en place.

21 - Que veut dire un « embarquement prioritaire » ?

Les catégories de passagers bénéficiant d’un embarquement prioritaire à bord peuvent varier d’une compagnie à une autre. Toutefois, les passagers ayant un handicap, les femmes enceintes, les familles accompagnées d’enfants de moins de 3 ans, les passagers bénéficiant de certaines cartes de fidélité des compagnies ou logés en Suite bénéficient en général de cet avantage. Le personnel du port leur fournira l’assistance nécessaire.

22 - Qu’est que le « journal de bord » ?

Distribué chaque soir en cabine, le « journal de bord » est l’outil indispensable du croisiériste. À bord ou en escale, il contient le programme complet de la journée, les temps forts, les horaires et les lieux pour les activités à bord, les points de rendez-vous pour les départs en excursions. Gardez-le toujours sur vous, même quand vous descendez à terre, car il contient tous les numéros utiles, les horaires de départ du navire, le fuseau horaire de la destination, etc.

23 - Y-a-t-il une connexion Wifi à bord des bateaux ?

La majorité des bateaux de croisières maritimes proposent des connections Wifi payantes. En revanche, les bateaux de croisières fluviales n’offrent pas ce service.

24 - Y-a-t-il un service courrier à bord ?

Vous pouvez acheter des cartes postales et des timbres à bord. Vous pourrez confier votre courrier au bureau d’information ou à un autre service, suivant les compagnies, qui se chargera de l’expédier au fil des escales. L’acheminement du courrier peut s’avérer assez lent.

25 - Peut-on rester à terre une nuit et rejoindre le bateau lors de sa prochaine escale ?

Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible de rester à terre une nuit et de reprendre le bateau le lendemain, toutefois cela peut arriver dans le cadre d’une extension organisée par la compagnie.

26 - Peut-on faire monter ses amis à bord lors d’une escale ?

Pour des raisons de sécurité, il n’est pas possible de faire monter des amis à bord.

27 - Vais-je m’ennuyer à bord si je voyage seul ?

Non, n’ayez crainte de vous ennuyer. Il vous sera facile de faire connaissance avec d’autres passagers à bord, notamment au cours des repas avec les passagers assis à votre table. Par ailleurs, de nombreuses activités vous seront proposées : activités sportives, jeux, animations diverses au cours desquelles il est facile de sympathiser avec d’autres passagers. La plupart des compagnies maritimes organisent des cocktails pour les personnes qui voyagent seules en début de croisière pour leur permettre de se rencontrer.

28 - Peut-on visiter la passerelle de Commandement ?

En raison des mesures strictes de sécurité, les visites de la passerelle de Commandement lors de votre croisière maritime sont interdites. Seule exception, les croisières expéditions où la passerelle est en accès libre, véritable lieu de rencontre avec les guides polaires. Sur les croisières fluviales, il vous sera généralement possible de vous rendre à la timonerie.

29 - Y-a-t il des plats casher à bord ?

Oui, il est possible d’avoir des repas casher à bord. Pour cela il faut en faire la demande au moment de l’inscription.

30 - Y-a-t-il des parkings disponibles au port pour laisser ma voiture pendant la croisière ?

En général, les compagnies de croisières maritimes ou fluviales disposent d’un parking dans la plupart des ports d’embarquement. Ce service est payant. Dans certains cas, une réservation est nécessaire. N’hésitez pas à interroger votre conseiller croisières.