Avis authentiques sur les bateaux de croisière

Très déçue par l'annulation de notre croisière sur le Costa Toscana et la gestion de notre réservation par Costa.

J'avais récemment réservé une croisière sur le Costa Toscana pour février 2027, pour mon fils de 7 ans et moi. Le choix de ce navire était un critère essentiel : beaucoup plus récent et moderne, avec des équipements qui nous intéressaient particulièrement pour voyager avec un enfant. J'avais d'ailleurs volontairement choisi le Toscana alors que des croisières sur le Costa Pacifica étaient proposées à des tarifs inférieurs.

Nous apprenons finalement que notre croisière sur le Toscana est annulée “pour des raisons opérationnelles” et que notre réservation sera automatiquement transférée sur le Costa Pacifica.

Il ne s'agit pourtant pas simplement d'un changement de bateau : le Pacifica est un navire nettement plus ancien et certaines escales de notre itinéraire sont également remplacées. Ce n'est donc plus réellement la croisière que nous avions choisie et payée.

En compensation, Costa propose 100 € de crédit à bord par adulte. Voyageant seule avec mon fils de 7 ans, cela représente donc seulement 100 € au total pour nous deux, ce qui me paraît très limité compte tenu des changements imposés.

J'ai alors écrit directement à Costa pour leur expliquer notre déception et demander s'ils pouvaient envisager un geste commercial complémentaire, par exemple un surclassement de notre cabine intérieure vers une cabine balcon.

Malheureusement, Costa n'a même pas étudié notre demande : leur service m'a simplement répondu que notre réservation ayant été effectuée auprès d'une agence de voyages, ils ne sont pas habilités à intervenir dans notre dossier et que notre demande doit passer par l'agence.

Je comprends parfaitement que l'agence soit contractuellement notre intermédiaire. Je regrette néanmoins qu'une compagnie comme Costa ne puisse pas au moins prendre directement en considération la réclamation d'une cliente concernant l'annulation par Costa de sa propre croisière et la compensation proposée.

Nous attendons maintenant le retour de notre agence, qui doit solliciter Costa pour notre compte.

À ce stade, la déception est donc importante : navire que nous avions spécifiquement choisi annulé, itinéraire partiellement modifié, compensation de seulement 100 € (en crédit de bord) pour nous deux et impossibilité d'obtenir directement de Costa l'examen de notre demande...

J'espère sincèrement que Costa saura finalement entendre notre déception et proposer une solution commerciale plus satisfaisante.

Bonjour, je ne recommande pas ce bateau ! Trop de problème en une semaine. Une excursion m'a été annulée. On m'a obligé à prendre une autre excursion. Je suis resté très triste car Cagliari je le connais par cœur mais je ne connais pas sa ville souterraine. C'est pas le coup je n'ai pas pu la visiter non plus. Après je vous dirai de faire attention à vos dépenses à bord car il m'avait notre débité 99 € pour un forfait boisson que je n'avais pas commandé. Je vous conseille de ne pas prendre le forfait WhatsApp. Nous on l'a pris à deux mais quand l'autre était connecté moi plus WhatsApp ça se déconnecter automatiquement tous les jours. On devait aller les voir !

Sur le Toscana, pas de frigo dans les cabines. Les balcons au niveau de la Proue ne sont pas vitrés, déçus de ne pas voir la mer sans se lever de sa chaise, au prix de la cabine avec balcon c'est décevant. Dans les divers lieux, ils est difficile de trouver du personnel parlant français. L'accueil général sur le bateau est plutot froid, une usine où les gens ont l'air blasés avec des employés (surtout aux bars et aux restaurants), peu de politesse, peu de sourire et l'attention envers le client est quasi inexistante (rien à voir avec MSC qui se distingue largement niveau standing et qualité du personnel, souriant et très attentionné envers les clients). Durant la croisière, ma conjointe s'est bloquée le dos. Le personnel est resté impassible, aucun sevice proposé pour accompagner et améliorer les conditions de vie à bord (là j'ai une pensée pour les pauvres handicapées). La consultation au Medecin naturellement est payante, mais entre 100 et 170€ selon le type de la consultation.. une honte, et si vous avez pas les moyens, on vous donne même pas un comprimé pour la douleur (j'ai demandé un ibuprohene..). Elle n'a pas pu aller à l'excursion et est restée toute la journée dans sa cabine alitée, sans qu aucun pesonnel ne prenne de ses nouvelles, ni lui propose de lui porter un repas (elle ne pouvait pas s'assoir). J'ai dû lors de l'excursion aller lui acheter du Nurophen dans une pharmacie ! Bref en gros, tu payes pas le medecin, tu crèves. C'est que du business, avec des promotions aux boutiques qui n'en sont pas (les prix sont gonflés) IMPORTANT: Forfait boissons illimité mais qu'aux verres, et l' eau en petite bouteille est limitée à 7 seulement... pour toute la croisière !!!! Alors que nous sommes 3 et sortons à chaque escales (au nombre de 5). C'est scandaleux en plein été et avec la chaleur que nous subissons lors des excursions. Une peronne adulte devrait beneficier d'au moins 1L ou 1,5L d'eau par jour !!! De plus c'est une vrai bataille lorsqu'il faut remplir sa gourde avec des verres d'eau, dont une partie renversée au sol, les verres étant trop larges, car il nous a été interdit de mettre directement notre gourde sous le robinet.. mon fils s'est même carrément fait engueulé par le surveillant! Il y a aussi une mauvaise gestion au niveau des ascenseurs, on passe notre temps à attendre et lorsqu'ils s'ouvrent, ils sont surpeuplés, ou alors les acensseurs sont vides mais nous passent sous le nez en ne s'arrêtant même pas.. (sur MSC c'est beaucoup mieux géré).

Un bateau bien mal géré, surtout pour les petits déjeuners et déjeuners (diner très bien). Une animation bien mauvaise, avec les mèmes "artistes" chantant presque les mèmes choses chaque soir. Un harcèlement permanent pour acheter tout et n'importe quoi (le service financier veille sur votre CB en y ajoutant des frais de service sur chaque transaction). Le cabines sont vraiment bien et le personnel d'entretien est parfait. En fait, ce bateau est mal conçu et ne permet pas de profiter correctement des espaces. le principe de la croisière reste agréable avec la mer en paysage et une nouvelle escale chaque matin, le problème c'est Costa.

On nous parle pas en français
Quand on a pas le téléphone adapté on ne sait pas le programme du bateaux la feuille papier c'était beaucoup mieux
La salle de spectacle nul on ne voit presque rien c'était beaucoup mieux sur les autres bateaux

Croisière Baltique du 10 au 20 juin 2026
1- l'embarquement
Pour ce départ du 10 qui tombait un jour de grève avec aucun train de la journée entre Lille et Dunkerque; CFC aurait du s'adapter. L'accueil au pavillon des maquettes a été catastrophique faire attendre les clients debout à l'extérieur c'est inimaginable et indigne envers une majorité de personnes âgées, ce comportement va à l'encontre du respect de la personne et doit être connu des futurs clients, mais ce n'est pas exceptionnel, dans la file d'attente, plusieurs personnes m'ont confirmé avoir vécu la même situation sous la pluie à leur dernière croisière
2- Le bateau
Je constate que depuis ma dernière croisière sur ce bateau en octobre 2025 au moins 95% du personnel a été remplacé, j'ai discuté en anglais avec certains qui se plaignent de leurs conditions de travail, il faut noter cependant que d'autres font un travail remarquable et avec conviction à commencer par le serveur du restaurant Vatel Mr Mayar et le cabinier affecté à notre cabine discret et efficace .
il semblerait que les indiens embarqués aiment leur travail et se préoccupent du bien être des clients . Que ce passe-t-il pour observer un tel turn over sur ce bateau ?
A la réception vous avez mis en place des repousse clients ; une équipe pas aimables et incompétente qui ne donnent aucune suite aux réclamations ou s'éclipse en laissant le client perplexe : il existe depuis toujours à l'entrée du théâtre 4 places handicapés de chaque côté du couloir central ,côté gauche il y a l'affiche mais elle a disparue du côté droit. J'ai demandé qu'ils remettent ce panneau ,...rien n'a été fait .on parle à un mur
Au 3eme jour plus de tv sur les chaînes 804 à 807 on peut voir défaut data chaînes débranchées, la réception nous répond : voici 3 jours qu' on essaie de réparer! Il faut arrêter de se moquer du client la vérité : le bateau a volontairement débranché les chaînes françaises pour favoriser la réception des matchs de football en 811 812.une fois de plus c'est décevant , finalement on a passé 5 jours sans chaînes françaises . CFC annonce un bateau en langue française : Merci de corriger ; pas de Tv en français et une majorité de serveurs qui ne parlent pas la langue en dehors de bonjour et merci
On constate toujours des fuites et des vibrations , cela fait maintenant 3 ans que je souligne ce problème dans mes réclamations mais rien a changé ! A court termes ces vibrations seront destructrices ,ce ne sera plus seulement des fuites dues à la pluie ou au nettoyage, mais l’apparition et la propagation de fissures destructrices pour vont affecter l intégrité du bâtiments
En cabine plus de crayon ni de mouchoir en papier …. Ils ont disparus
Pour cette croisière bravo pour le conférencier, intéressant et performant mais tellement passionné qu’il s’étend un peu trop sur certains sujets.
3- Prestations :
Depuis 2023 on constate une dégradation continue des prestations offertes et comprises dans l’offre alors que pendant ce temps les tarifs se sont envolés
1- Suppression des machines à café à choix multiple au pont 11comprenant boissons chaudes chocolat et cafés expressos. Elles ont été remplacées par d’autres produisant de l’eau chaude et du jus de chaussette en guise de café
2- Suppression de l' eau pétillante et du cranberry
3- Suppression des crèmes glacées au rayon desserts du pont 11 remplacées par un point de vente.
4- A l'apéritif suppression des chips et cacahuètes. c’est mesquin il faut acheter un mini sachet à 1.5€
5- Changement de fournisseur pour les infusions, quelque soit le sachet le goût est le même ,aucune saveur, bien que Pagès soit une marque française
6- Au restaurant Vatel suppression des sorbets, uniquement des glaces et toujours les mêmes parfums .Vous avez changé le chef cuisinier, cela
a se voit aussi dans les desserts qui sont très ordinaires et manquent de choix . Pour les entrées et plats, le choix est limite et les soupes excellentes par ailleurs remplissent à moitié la tasse.
7- Au petit déjeuner il n'y a plus de pain noir ,le carte a été réduite , plus de gaufres non plus
La mise d'une bouilloire en cabine est une excellente idée mais cela ne compense pas
4- Services
Côté arrière sur les 4 ascenseur 2 sont hors service et sur les 2 qui restent le 4ème s'arrête au pont 10 et un seul peut atteindre le pont 11
L'horaire des séances de cinéma a été reculé d'une heure c'est une mauvaise idée. car il coïncide avec le peu d’activités proposées
On a perdu gros avec le changement de la troupe de chanteurs et danseurs, on met maintenant en scène 9 à 11 personnes contre 15 à 17 avant .La prestationa perdu en valeur et en qualité avec des spectacles présentant peu d’intéret voir du déjà vu et revu . Au cours de ces 10 jours seules 2 soirées ont méritées le nom de spectacle.
Quant à l'équipe d'animation , on cherche après c'est nul : à remplacer et privilégier des gens motivés
La pendule du pont 11 ne fonctionne pas elle a été masquée par un disque plutôt que de la réparer Attention les deux jacuzzis du pont 11 affichent des températures hors norme de 35 et 37°, et dangereuses voir incompatible pour le cœur ,c’est du gaspillage d’énergie; il en est de même pour l’eau chaude des lavabos, il serait judicieux d installer un mitigeur général alimentant toutes les cabines avec un plafonnement de la température d’eau chaude
Pourquoi avoir supprimé les dates de la croisière sur la carte d'embarquement? ,un douanier, nous a retardé il voulait vérifier que notre retour au bateau était conforme
Contrairement a ce qui a avait été annoncé depuis 2023 nous restons en attente de la carte de fidélité , pour nous cette croisière était la 5 -ème chez CFC et la 51 ème depuis 1985, je constate et je ne suis pas le seul à constater que le groupe Ambassador se soucie plus de faire du fric que donner satisfaction au client .

Des rencontres exceptionnelles avec le personnel à bord, Hector en restauration ( l’olive dorée), Joseph à la réception, Isabella au service ou Ali pour l’entretien de la chambre, voilà un échantillon de personnes exceptionnelles que nous avons rencontrées mais il y en a tant d’autres à citer… Aussi les escales étaient très bien organisées et les villes visitées magnifiques ( Barcelone, Tunis, Palerme, Naples, Florence) que de magnifiques souvenirs qu’il faut partager…
Je vous recommande cette magnifique croisière.

La personne qui m’accompagnait lors de notre croisière sur le World Europa a reçu le questionnaire et moi je n’ai rien reçu ...Pourquoi ? C’est pourtant ma 8 ème croisière sur MSC .

Bateau trop grand, donc le nombres de passager trop.
L'ascenseur on perd du temps.
Restauration du bon et mauvais souvent , un squiz découvrir ce qu'on mange, ne compter sur personne pour vous le dire, menu en contradiction avec ce qu on mange.
Réception a fuir s vous êtes français.
Deux seul parle français pour 400 personnes,,pas la souvent.
Propreté très bonne.
Voir condition pour l eau.

Voyage très cher : rien n'est inclus une fois à bord. Même l'eau est facturée. Forfaits wifi et boisson hors de prix. Personne ne peut répondre à une question. Excursions excessivement chères quand disponibles et souvent pas le cas..
Triste et à fuir et la restauration est du même style... Préférez MSC ou autre et vous serez plus heureux au retour. L'embarquement et le débarquement à Dunquerque sont également une cata et un bordel complet.... Claude et Marianne

Très bonne expérience qui en appelle une autre, repas , sport, bars, décoration cinéma italien, belle ambiance, personnel patient, des moments de détente et calme et des soirées très chaudes comme la nuit blanche, un bon rapport qualité-prix, nous repartons en octobre 2027. 👍

Nous venons de passer 1 semaine à bord du MSC SPLENDIDA. Nous en revenons enchantés. La cabine, la nourriture, les spectacles, les bars , le personnel, etc.....tout a été top. Merci à tous.