une dégradation progressive depuis 2023

Croisière Baltique du 10 au 20 juin 2026
1- l'embarquement
Pour ce départ du 10 qui tombait un jour de grève avec aucun train de la journée entre Lille et Dunkerque; CFC aurait du s'adapter. L'accueil au pavillon des maquettes a été catastrophique faire attendre les clients debout à l'extérieur c'est inimaginable et indigne envers une majorité de personnes âgées, ce comportement va à l'encontre du respect de la personne et doit être connu des futurs clients, mais ce n'est pas exceptionnel, dans la file d'attente, plusieurs personnes m'ont confirmé avoir vécu la même situation sous la pluie à leur dernière croisière
2- Le bateau
Je constate que depuis ma dernière croisière sur ce bateau en octobre 2025 au moins 95% du personnel a été remplacé, j'ai discuté en anglais avec certains qui se plaignent de leurs conditions de travail, il faut noter cependant que d'autres font un travail remarquable et avec conviction à commencer par le serveur du restaurant Vatel Mr Mayar et le cabinier affecté à notre cabine discret et efficace .
il semblerait que les indiens embarqués aiment leur travail et se préoccupent du bien être des clients . Que ce passe-t-il pour observer un tel turn over sur ce bateau ?
A la réception vous avez mis en place des repousse clients ; une équipe pas aimables et incompétente qui ne donnent aucune suite aux réclamations ou s'éclipse en laissant le client perplexe : il existe depuis toujours à l'entrée du théâtre 4 places handicapés de chaque côté du couloir central ,côté gauche il y a l'affiche mais elle a disparue du côté droit. J'ai demandé qu'ils remettent ce panneau ,...rien n'a été fait .on parle à un mur
Au 3eme jour plus de tv sur les chaînes 804 à 807 on peut voir défaut data chaînes débranchées, la réception nous répond : voici 3 jours qu' on essaie de réparer! Il faut arrêter de se moquer du client la vérité : le bateau a volontairement débranché les chaînes françaises pour favoriser la réception des matchs de football en 811 812.une fois de plus c'est décevant , finalement on a passé 5 jours sans chaînes françaises . CFC annonce un bateau en langue française : Merci de corriger ; pas de Tv en français et une majorité de serveurs qui ne parlent pas la langue en dehors de bonjour et merci
On constate toujours des fuites et des vibrations , cela fait maintenant 3 ans que je souligne ce problème dans mes réclamations mais rien a changé ! A court termes ces vibrations seront destructrices ,ce ne sera plus seulement des fuites dues à la pluie ou au nettoyage, mais l’apparition et la propagation de fissures destructrices pour vont affecter l intégrité du bâtiments
En cabine plus de crayon ni de mouchoir en papier …. Ils ont disparus
Pour cette croisière bravo pour le conférencier, intéressant et performant mais tellement passionné qu’il s’étend un peu trop sur certains sujets.
3- Prestations :
Depuis 2023 on constate une dégradation continue des prestations offertes et comprises dans l’offre alors que pendant ce temps les tarifs se sont envolés
1- Suppression des machines à café à choix multiple au pont 11comprenant boissons chaudes chocolat et cafés expressos. Elles ont été remplacées par d’autres produisant de l’eau chaude et du jus de chaussette en guise de café
2- Suppression de l' eau pétillante et du cranberry
3- Suppression des crèmes glacées au rayon desserts du pont 11 remplacées par un point de vente.
4- A l'apéritif suppression des chips et cacahuètes. c’est mesquin il faut acheter un mini sachet à 1.5€
5- Changement de fournisseur pour les infusions, quelque soit le sachet le goût est le même ,aucune saveur, bien que Pagès soit une marque française
6- Au restaurant Vatel suppression des sorbets, uniquement des glaces et toujours les mêmes parfums .Vous avez changé le chef cuisinier, cela
a se voit aussi dans les desserts qui sont très ordinaires et manquent de choix . Pour les entrées et plats, le choix est limite et les soupes excellentes par ailleurs remplissent à moitié la tasse.
7- Au petit déjeuner il n'y a plus de pain noir ,le carte a été réduite , plus de gaufres non plus
La mise d'une bouilloire en cabine est une excellente idée mais cela ne compense pas
4- Services
Côté arrière sur les 4 ascenseur 2 sont hors service et sur les 2 qui restent le 4ème s'arrête au pont 10 et un seul peut atteindre le pont 11
L'horaire des séances de cinéma a été reculé d'une heure c'est une mauvaise idée. car il coïncide avec le peu d’activités proposées
On a perdu gros avec le changement de la troupe de chanteurs et danseurs, on met maintenant en scène 9 à 11 personnes contre 15 à 17 avant .La prestationa perdu en valeur et en qualité avec des spectacles présentant peu d’intéret voir du déjà vu et revu . Au cours de ces 10 jours seules 2 soirées ont méritées le nom de spectacle.
Quant à l'équipe d'animation , on cherche après c'est nul : à remplacer et privilégier des gens motivés
La pendule du pont 11 ne fonctionne pas elle a été masquée par un disque plutôt que de la réparer Attention les deux jacuzzis du pont 11 affichent des températures hors norme de 35 et 37°, et dangereuses voir incompatible pour le cœur ,c’est du gaspillage d’énergie; il en est de même pour l’eau chaude des lavabos, il serait judicieux d installer un mitigeur général alimentant toutes les cabines avec un plafonnement de la température d’eau chaude
Pourquoi avoir supprimé les dates de la croisière sur la carte d'embarquement? ,un douanier, nous a retardé il voulait vérifier que notre retour au bateau était conforme
Contrairement a ce qui a avait été annoncé depuis 2023 nous restons en attente de la carte de fidélité , pour nous cette croisière était la 5 -ème chez CFC et la 51 ème depuis 1985, je constate et je ne suis pas le seul à constater que le groupe Ambassador se soucie plus de faire du fric que donner satisfaction au client .