Attention déception

Croisière d’une semaine sur le Costa Toscana avec Costa Croisières – famille de 7 personnes, 3 cabines.

✔️ Les (rares) points positifs

Pour être honnête, il y en a peu :
• Très beau bateau, décoration réussie
• Literie confortable
• Bonne ambiance lors des soirées à thème
• DJ et groupes musicaux de qualité
• Repas globalement bons malgré les problèmes d’organisation
• Le comédien Timothée Poissonnet entre Gênes et Marseille : excellent moment

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❌ Le reste… une accumulation de problèmes

???? Cabines : incompréhensible et inadmissible
Nous avions réservé une cabine pour 2 adultes + 2 enfants.
Résultat : répartis dans 3 cabines de 2 personnes maximum. Cherchez l’erreur.

Après 40 minutes d’attente à la réception, on nous dit qu’ils ne peuvent rien faire car le bateau est plein.
➡️ Costa accuse l’agence, l’agence accuse Costa.
➡️ Et nous, on subit.

Cerise sur le gâteau : cabines très éloignées les unes des autres pour une famille avec enfants.

Même chaos pour :
• l’exercice de sauvetage
• le check-out (horaires et lieux différents)

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????️ Restaurant : aucune écoute, aucune adaptation
• Repas imposé à 21h malgré notre demande pour manger tôt
• Table en plein passage, bruyante, entourée de personnes alcoolisées tous les soirs
• Aucune prise en compte de notre fille malentendante qui a vite mal à la tête
➡️ À chaque demande, on avait clairement l’impression de déranger
• Peu de choix pour les enfants
• Desserts peu adaptés

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???? Cartes Costa : gros problème de gestion
• Les terminaux “ne fonctionnent pas” selon eux
➡️ Faux : ça a marché… mais tout a été débité sur UNE seule carte (des 7 personnes) sans qu’on le sache

➡️ Situation hallucinante pour un bateau de cette taille

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???? Sécurité : zéro contrôle
• Salle de jeux : d’autres enfants ont utilisé notre compte après notre départ de la machine
• Partout : ados alcoolisés, bruyants, sans surveillance
• Même la nuit dans les couloirs et cabines!→ impossible de dormir

➡️ Et la réception ? Ne répond jamais au téléphone

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???? Espaces communs : beaucoup trop de monde
• Buffet du midi : impossible de trouver une table (surtout le jour en mer)
• Piscines ridiculement petites pour le nombre de passagers
• Transats : introuvables
• Jacuzzis : toujours les mêmes personnes pendant des heures

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???? Ascenseurs : un cauchemar
• Toujours pleins
• Arrêts à chaque étage pour rien
➡️ Comptez 15 minutes pour monter ou descendre

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???? Activités : attente + manque de respect
• Toboggans : files interminables + gens qui dépassent
• Excursions : hors de prix

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???? Photographes : harcèlement
• À chaque coin du bateau
• Te prennent le bras pour t’arrêter
• Impossible de manger tranquille sans être interrompu

➡️ Très insistant, très désagréable

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???? Forfait boissons trompeur
• 7 petites bouteilles d’eau pour toute la semaine
➡️ Jamais expliqué

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????‍♀️ Spa : le pire moment de la croisière
Honnêtement choquant.
• Questionnaire bizarre pour une simple massage du dos (poids, rides, etc.)
• Pression constante pour acheter des produits
• Remarques déplacées sur le corps → on ressort mal
• Impression qu’on te masse moins bien si tu refuses d’acheter

➡️ Tentative de vente :
• huile à 84€
• cure minceur à 500€

Après refus :
➡️ aucune politesse, aucune explication, rien

En plus :
• Hammam froid
• Jacuzzi surchargé
• Aucune intimité (visiteurs qui passent en permanence)

➡️ On sort de là en se sentant mal, pas détendu

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⚠️ Autres problèmes
• Bars fermés en pleine “haute saison”
• Serviettes jamais changées
• Organisation des photos chaotique (aucune file, personnel dépassé)
• Spectacles : si tu n’arrives pas 1h avant → pas de place
• Visibilité mauvaise à cause des colonnes

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⚠️ Conclusion

Une croisière extrêmement chère pour une expérience :
• mal organisée
• surchargée
• peu respectueuse des clients

➡️ On a passé plus de temps à s’énerver qu’à profiter

???? Clairement pas au niveau attendu
???? Nous ne repartirons plus avec Costa Croisières