Expérience très mitigé

Expérience très mitigée, surtout au regard du prix payé
Nous terminons une croisière de 8 jours à bord du MSC Splendida avec un sentiment global de déception, principalement lié au rapport qualité/prix.
Le navire est vieillissant et cela se ressent aussi bien dans les espaces communs que dans les cabines. Notre cabine balcon communicante (12213) était très mal insonorisée : nous entendions clairement la cabine voisine (discussions, toux, bruits), ce qui a fortement nui au repos, d’autant plus avec un besoin de calme lié à un dossier PMR.
La restauration au buffet est l’un des points les plus décevants : ambiance de self de supermarché, forte affluence, qualité et variété très moyennes. En revanche, les repas du soir au restaurant Villa Verde, qui nous avait été attribué, étaient de meilleure qualité, plus calmes et mieux servis. La différence de niveau entre le buffet et le restaurant principal est flagrante.
Concernant le personnel, notre ressenti est très contrasté. Une majorité des membres d’équipage nous ont semblé peu impliqués, peu souriants, voire nonchalants, donnant parfois l’impression d’un service minimum.
Heureusement, quelques personnes relèvent clairement le niveau de la prestation. Nous tenons à remercier tout particulièrement les deux serveurs de la table 860 au restaurant Villa Verde, pour leur professionnalisme, leur gentillesse et leur attention, qui ont largement contribué à rendre les dîners agréables et à préserver une image positive de MSC.
Une mention spéciale également à la personne en charge de notre cabine (12213), qui a été gentille, attentionnée et très professionnelle. Sans ces quelques membres d’équipage investis, l’expérience aurait été nettement plus décevante.
En revanche, un incident survenu à l’espace fumeur de la Piazzetta est totalement inacceptable. Dès le premier jour, un barman a tenu des propos déplacés, personnels et inappropriés, évoquant ses relations personnelles à bord et tenant des discours offensants concernant des femmes de différentes nationalités. Ce comportement est choquant, non professionnel et indigne d’un navire accueillant des familles.
Enfin, le sentiment général est que tout est prétexte à faire payer des suppléments. Les boutiques à bord, hors cigarettes en duty free, pratiquent des prix souvent nettement plus élevés qu’à terre, malgré des discours commerciaux mettant en avant des remises soi-disant exceptionnelles.
Exemple concret : un parfum Dolce & Gabbana Devotion Femme en 100 ml était affiché à 139 € à bord, alors qu’il est vendu environ 96 € chez El Corte Inglés à Barcelone, qui n’est pourtant pas réputé pour être l’enseigne la moins chère d’Espagne (l’équivalent des Galeries Lafayette). Ce type d’écart de prix donne un réel sentiment de tromperie.
Il en va de même pour les restaurants non inclus : par exemple, un restaurant de type américain affiche un menu à 55 €, mais la majorité des viandes proposées sont en supplément, avec des surcoûts allant d’environ 22 à 29 €, ce qui fait rapidement grimper l’addition et donne une impression de manque de transparence.
En résumé, malgré quelques membres d’équipage exemplaires et des dîners corrects au restaurant principal, l’expérience globale ne correspond pas au niveau attendu pour le prix payé. Sans amélioration notable du confort, de l’insonorisation, de la qualité globale de la restauration et de la politique tarifaire à bord, nous hésiterons à renouveler l’expérience sur ce navire.