Notre expérience à bord du Costa Toscana a été très décevante pour plusieurs raisons

Notre expérience à bord du Costa Toscana a été très décevante pour plusieurs raisons :
1. Manque de transparence sur les frais
Aucune information claire n’est fournie concernant les frais de service supplémentaires appliqués aux boissons. Ces frais apparaissent sans explication préalable.
2. État de la cabine
Nous avons constaté des traces étranges sur le canapé. De plus, il n’y avait qu’un seul coussin par personne sur le lit, très fin et inconfortable, ce qui est insuffisant.
3. Organisation défaillante de l’exercice de sécurité
Lors de l’exercice de sécurité, il nous a été proposé de le faire soit via l’application Costa, soit sur place. En suivant les instructions de l’application, nous nous sommes rendus aux points de rendez-vous indiqués. Nous avons été renvoyés successivement du pont 6 au pont 7, puis au pont 8, en nous disant qu’un employé nous y attendait, ce qui était faux.
Après être allés à la réception, un employé nous a simplement demandé notre numéro de cabine et nous a assuré que le problème était réglé. Pourtant, le lendemain, nous avons reçu une lettre nous menaçant de bloquer notre carte si l’exercice n’était pas finalisé. Au final, la situation n’a été régularisée qu’au bout du deuxième jour.
4. Atteinte à la vie privée
À 8h30 du matin, en sortant de la douche et en ouvrant les rideaux, j’ai vu un employé passer et nettoyer sur le balcon. Aucune intimité, aucune prévention préalable. Une lettre indiquant un passage a été déposée sur la porte, mais uniquement après coup. La veille au soir, en rentrant à 21h30, aucune information n’était affichée.
5. Erreur de facturation au restaurant
Au restaurant, j’ai commandé des boissons pour un montant de 14,95 €. Le serveur a eu du mal à identifier ma commande, est parti, puis est revenu plusieurs minutes plus tard pour me demander confirmation. Résultat : j’ai été débité deux fois.
6. Jeux pour enfants non fonctionnels
Les jeux d’arcade pour enfants, censés distribuer des tickets échangeables contre de petits jouets, ne délivrent aucun ticket.
7. Problème de sécurité et d’environnement
Il est très compliqué de se promener le soir sur le bateau en raison de personnes fumant des substances illicites en France, notamment à proximité immédiate de la piscine où jouent les enfants. Cela pose un réel problème de sécurité et de respect.
8. Installations fermées sans justification claire
Les toboggans sont annoncés comme ouverts à partir de midi et fermés uniquement en cas de mauvais temps. Pourtant, même lorsque la météo est favorable, ils restent parfois fermés sans explication.

Conclusion :
Cette croisière ne correspond absolument pas aux standards de qualité attendus. Le manque d’organisation, de communication, de respect de la clientèle et les problèmes de facturation rendent l’expérience très décevante. Nous ne recommanderons pas le Costa Toscana.