Attention déception
Croisière d’une semaine sur le Costa Toscana avec Costa Croisières – famille de 7 personnes, 3 cabines.
✔️ Les (rares) points positifs
Pour être honnête, il y en a peu :
• Très beau bateau, décoration réussie
• Literie confortable
• Bonne ambiance lors des soirées à thème
• DJ et groupes musicaux de qualité
• Repas globalement bons malgré les problèmes d’organisation
• Le comédien Timothée Poissonnet entre Gênes et Marseille : excellent moment
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❌ Le reste… une accumulation de problèmes
???? Cabines : incompréhensible et inadmissible
Nous avions réservé une cabine pour 2 adultes + 2 enfants.
Résultat : répartis dans 3 cabines de 2 personnes maximum. Cherchez l’erreur.
Après 40 minutes d’attente à la réception, on nous dit qu’ils ne peuvent rien faire car le bateau est plein.
➡️ Costa accuse l’agence, l’agence accuse Costa.
➡️ Et nous, on subit.
Cerise sur le gâteau : cabines très éloignées les unes des autres pour une famille avec enfants.
Même chaos pour :
• l’exercice de sauvetage
• le check-out (horaires et lieux différents)
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????️ Restaurant : aucune écoute, aucune adaptation
• Repas imposé à 21h malgré notre demande pour manger tôt
• Table en plein passage, bruyante, entourée de personnes alcoolisées tous les soirs
• Aucune prise en compte de notre fille malentendante qui a vite mal à la tête
➡️ À chaque demande, on avait clairement l’impression de déranger
• Peu de choix pour les enfants
• Desserts peu adaptés
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???? Cartes Costa : gros problème de gestion
• Les terminaux “ne fonctionnent pas” selon eux
➡️ Faux : ça a marché… mais tout a été débité sur UNE seule carte (des 7 personnes) sans qu’on le sache
➡️ Situation hallucinante pour un bateau de cette taille
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???? Sécurité : zéro contrôle
• Salle de jeux : d’autres enfants ont utilisé notre compte après notre départ de la machine
• Partout : ados alcoolisés, bruyants, sans surveillance
• Même la nuit dans les couloirs et cabines!→ impossible de dormir
➡️ Et la réception ? Ne répond jamais au téléphone
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???? Espaces communs : beaucoup trop de monde
• Buffet du midi : impossible de trouver une table (surtout le jour en mer)
• Piscines ridiculement petites pour le nombre de passagers
• Transats : introuvables
• Jacuzzis : toujours les mêmes personnes pendant des heures
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???? Ascenseurs : un cauchemar
• Toujours pleins
• Arrêts à chaque étage pour rien
➡️ Comptez 15 minutes pour monter ou descendre
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???? Activités : attente + manque de respect
• Toboggans : files interminables + gens qui dépassent
• Excursions : hors de prix
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???? Photographes : harcèlement
• À chaque coin du bateau
• Te prennent le bras pour t’arrêter
• Impossible de manger tranquille sans être interrompu
➡️ Très insistant, très désagréable
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???? Forfait boissons trompeur
• 7 petites bouteilles d’eau pour toute la semaine
➡️ Jamais expliqué
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????♀️ Spa : le pire moment de la croisière
Honnêtement choquant.
• Questionnaire bizarre pour une simple massage du dos (poids, rides, etc.)
• Pression constante pour acheter des produits
• Remarques déplacées sur le corps → on ressort mal
• Impression qu’on te masse moins bien si tu refuses d’acheter
➡️ Tentative de vente :
• huile à 84€
• cure minceur à 500€
Après refus :
➡️ aucune politesse, aucune explication, rien
En plus :
• Hammam froid
• Jacuzzi surchargé
• Aucune intimité (visiteurs qui passent en permanence)
➡️ On sort de là en se sentant mal, pas détendu
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⚠️ Autres problèmes
• Bars fermés en pleine “haute saison”
• Serviettes jamais changées
• Organisation des photos chaotique (aucune file, personnel dépassé)
• Spectacles : si tu n’arrives pas 1h avant → pas de place
• Visibilité mauvaise à cause des colonnes
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⚠️ Conclusion
Une croisière extrêmement chère pour une expérience :
• mal organisée
• surchargée
• peu respectueuse des clients
➡️ On a passé plus de temps à s’énerver qu’à profiter
???? Clairement pas au niveau attendu
???? Nous ne repartirons plus avec Costa Croisières
Notes détaillées
PREMIERE EXPERIENCE REUSSIE
Nous avons été très bien accueillis a bord du fascinosa personnel a l'écoute pour une première expérience nous avons été très satisfait le seul bémol c'est qu'il n'y a pas de consignes écrites il faut être a l'écoute des appels vocaux
Un petit plus pour le personnel du restaurant otto et mezzo surtout miguel qui c'est occupé de nous durant le séjour très compétant
nous en referons surement d'autres
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Navire sympa, mais organisation a fuir
Cabine balcon, spacieuse, literie au top, et très propre. Chambre faite tous les jours. Repas digne d'un 4*, très belles présentations et très bons.
Points négatifs, l'organisation et les soirées. Pour les débarquements une seule sortie. Imaginez la cohue. Et les soirs pas grand chose a faire. Et beaucoup de jeunes. Bien pour eux.
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Presque parfait
Bateau agréable. Le buffets rien a redire on y trouve son bonheur .
Par contre le restaurant du soir nn merci 1 soir ́nous a suffit.. on a préférée le buffet.
Le personnel italien pas d effort pour le français dommage.
Les serveurs .. manque de sourire pour certain.. par contre dans les étages le personnel est au top top
Chambre impeccable. il nous fallait un deuxième oreiller ont la eu dans la demi heure après parfait.
Domage ont ne voit jamais le commandant...
Le bateau est très très propre.. sur les ponts le soir. .les italiens aucune gène...
On vas mettre 8/10 sur l'ensemble
On repart en septembre avec tosca
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Decevant
Horaires repas, pas agréable, animation, spectacle, pas de places pour le voir, jacuzzi interdit moins de 16 ans. Le commandant pas de presentation.
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Manque de respect de certains voyageurs
Je suis partie en famille avec cette compagnie, durant notre voyage en s'est fait piquer une paire de chaussure au niveau de la piscine extérieur.
Au niveau des transats les voyageurs qui fumaient des cigarettes et des cigarettes électronique sans gène avec des enfants et des adultes qui ne cessent pas de dire que c'est un lieu fermé et de fumer ailleurs mais rien a été fait a ce sujet
Jour de Noel jour de fête le restaurant principal s'est fermé de bonne heure donc obliger de manger plus tôt.
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Aucune organisation
Ma mère est partie 8 jours sur ce bateau. Elle n'y retourne pas . Que de déception du début jusqu'à la fin. Excursion très écourtée de 4 h il resté que 40 minutes autant dire qu il vaux mieux resté sur le bateau. Il devait donné 50 euros par personne ma mère n a rien reçu pourtant c'était bien stipulé sur un écrit et elle en passe des bonnes et des meilleures.
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Mal renseigné
Au départ on vous demande d'enregistrer votre carte bancaire avec la carte costa c'est le seul moyen de payer à bord. On vous précise que vous ne serez débité qu'à la fin de la croisière c'est faux 1er débit au bout de 3 jours alors que 3 excursions annulées et donc rembourser, à la fin du séjour costa me doit de l'argent. Les excursions acheter sur internet avant la croisière sont remboursés avec un délai de 3 jours directement sur votre compte bancaire mais si vous en acheter d'autres c'est sur le compte costa. Résultats c'est un réel bordel le solde n'est pas à jour il vous faut télécharger les pdf pour avoir le bon solde.
Les spectacles ne durent que 30mn et franchement vos mieux aller au puy du fou ils sont bien mieux.
Impossible de dormir avant 1 heure du matin tellement on entend les basses du groupe qui joue dans le bar Mastroianni, impossible de se reposer dans ce bateau tout résonne c'est très très bruyant et tout est fait pour vous faire dépenser et cela va très vite.
Seul le personnel est aimable et travaille dur pour aider les voyageurs nous remercions jonny au colombinado qui a été adorable tout le long de la croisière.
Nous ne sommes pas sûr de renouveler une telle expérience.
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Très beau voyage
Malgré un service entaché par des pubs pour des plats payants ou photos le bateau est magnifique et les escales toutes autant.
Une mention particulière pour le service hors pair. Et tout à nos deux serveurs du soir David Boy et Ni Mayan qui sont adorables en plus d’être très très très professionnels !
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Voyage exceptionnel
Un voyage extraordinaire avec mon chéri
Une attention particulière pour le service du soir avec Mr David Boy et Mademoiselle Ni Mayan, nos serveurs du soir, restaurant pont 5 à 21h d une gentillesse, d une attention, et d un service de qualité qui ont su rendre nos vacances encore plus merveilleux. Merci infiniment
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