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Un devis ou une réservation : nos conseillers, 7 jours sur 7

Pour un devis, une disponibilité ou une réservation, appelez le 04 65 84 90 10. Nos conseillers répondent tous les jours, dimanche compris :

Vous préférez écrire ? L’adresse est info@okcroisiere.fr. Donnez dans votre message le navire, la date de départ et le nombre de passagers, et si vous avez déjà repéré une offre sur le site, collez l’adresse de sa page : le conseiller retrouve la croisière sans vous faire répéter.

Si votre question est un prix, le plus rapide n’est ni le téléphone ni l’e-mail : le devis en ligne est calculé au moment où vous envoyez le formulaire, sur la date et la cabine que vous avez choisies, et vous en recevez une copie par e-mail. Le parcours est décrit écran par écran dans comment obtenir votre devis de croisière en ligne.

Appelez en revanche avant de réserver si votre situation sort de l’ordinaire, une grossesse, un enfant de moins de six mois, un fauteuil roulant à faire embarquer : ce sont les cas où une question posée au bon moment évite une mauvaise surprise au quai. Vous partez à dix adultes ou plus ? C’est un groupe, et les compagnies peuvent proposer un tarif particulier : écrivez-nous avec le nombre de personnes et la destination souhaitée.

Votre croisière est réservée : le service client

Les croisières présentées sur okcroisiere sont vendues par Cruiseline SAM, agence de voyages monégasque spécialisée dans la croisière (article 2 de nos conditions générales de vente). Une fois la réservation faite, c’est donc son service client qui suit votre dossier : paiement de l’acompte et du solde, modification, documents de voyage.

Gardez sous la main le numéro de dossier que vous avez reçu par e-mail à la réservation : c’est la première chose qu’on vous demandera, et il évite d’épeler quatre noms de passagers au téléphone. Les dates auxquelles arrivent la confirmation, le numéro de cabine et le carnet de voyage sont détaillées dans la livraison de vos documents de voyage.

Votre vol ou votre train est annulé avant l’embarquement

Si l’avion, le train ou le bus réservé avec votre croisière est annulé ou modifié, nos conditions de vente (article 13) vous demandent de nous prévenir avant d’engager le moindre frais :

• depuis la France, au 0800 94 10 94 ;
• depuis l’étranger, au +377 97 97 84 50 ;
• en dehors des heures ouvrées (de 20 h à 8 h), par e-mail à backoffice@cruiseline.eu.

La règle est stricte et il vaut mieux la connaître à l’avance : sans accord écrit obtenu au préalable, un billet racheté de votre poche ou une nuit d’hôtel ne vous seront pas remboursés. Enregistrez ces numéros dans votre téléphone avant de partir, on ne les cherche pas sereinement dans un hall d’aéroport.

Annuler ou réclamer : par lettre recommandée

Ni l’annulation ni la réclamation ne se font par téléphone. L’article 12 de nos conditions de vente demande un écrit :

• Pour annuler, une lettre recommandée adressée à Cruiseline. La date qui compte pour le calcul des frais est celle à laquelle le courrier nous parvient, pas celle du cachet de la poste : n’attendez pas le dernier jour d’un palier pour poster.
• Pour réclamer sur le déroulement ou l’organisation du voyage, une lettre recommandée avec accusé de réception, envoyée dans les 8 jours qui suivent la fin du séjour. Passé ce délai, la réclamation est rejetée.

L’adresse des réclamations est : Cruiseline, Service Réclamations, 1 rue du Gabian, Le Thalès, 98000 Monaco.

Un conseil qui pèse lourd dans un dossier : si quelque chose se passe mal pendant la croisière (un vol, un supplément réclamé sur place, un retard), faites constater les faits par écrit, sur le moment, par les autorités ou par le représentant local de l’organisateur. Une réclamation appuyée sur un écrit daté du jour même se traite ; un récit rédigé de mémoire au retour se discute. En cas de litige, la recherche d’une solution amiable avec le vendeur passe en premier (article 18). Le barème des frais d’annulation, lui, est expliqué dans nos informations pratiques.

Vos données personnelles et votre compte membre

Pour toute question sur vos données liées au site ou à votre compte membre, écrivez à info@okcroisiere.fr, ou par courrier à okcroisiere, 1270 route de Trets, 83910 Pourrières. Pour les données de votre dossier de réservation, l’adresse est rgpd@cruiseline.eu, ou par courrier : RGPD, Cruiseline SAM, 1 rue du Gabian, 98000 Monaco.

Vous pouvez aussi supprimer votre compte vous-même, sans nous écrire : la marche à suivre est dans supprimer vos données personnelles, et ce que nous faisons de vos données dans notre politique de confidentialité.

Qui est derrière okcroisiere ?

Le site okcroisiere.fr est édité par la société Helpoffice, domiciliée 1270 route de Trets, 83910 Pourrières, dans le Var. Son responsable de publication, Kamel Belgacem, travaille dans la croisière depuis plus de vingt ans ; son parcours est raconté dans qui sommes-nous.

L’identité complète de l’éditeur, de l’hébergeur et de l’agence qui gère les réservations figure dans nos mentions légales. Les règles de la vente sont dans les conditions générales de vente, celles du site et de l’espace membre dans les conditions d’utilisation.