Livraison du carnet de voyage : quand et comment vous recevez vos documents
Après la réservation, vous ne recevez pas un colis mais des documents, chacun à sa date. Voici lesquels, par quel canal, et quoi faire si l’un d’eux tarde.
Mise à jour le
Le carnet de voyage rassemble les documents dont vous avez besoin pour embarquer. Il n’arrive pas le jour de la réservation : plusieurs envois se succèdent entre le paiement et le départ, et chacun a sa date. Les connaître évite de s’inquiéter trop tôt, et de s’inquiéter trop tard.
| Document | Quand | Comment |
|---|---|---|
| Votre devis | Au moment où vous envoyez le formulaire | Affiché à l’écran, avec une copie par e-mail |
| Le numéro de dossier | À la réservation | Par e-mail |
| La confirmation de réservation | Sous 24 heures après réception du contrat signé et du règlement | Par e-mail |
| Le numéro de cabine | Sous 72 heures | Par e-mail |
| Les informations de vol, si la croisière en comprend un | Après la confirmation définitive, au plus tard 5 jours avant le départ | Communiquées avec votre dossier |
| Le carnet de voyage | Une dizaine de jours avant le départ, parfois moins pour une réservation de dernière minute | Aux coordonnées données à la commande |
| Le billet, la carte ou le formulaire d’embarquement, les étiquettes de bagages | À l’enregistrement en ligne, dans les jours qui précèdent le départ | Sur le site de la compagnie |
À quelle adresse vos documents sont-ils envoyés ?
À celles que vous donnez en passant commande. L’article 6 de nos conditions générales de vente en demande trois : votre adresse, une adresse de livraison si elle est différente, et votre e-mail. Le téléphone est facultatif.
La confirmation de réservation et le numéro de cabine partent par e-mail, et c’est donc l’adresse à relire deux fois avant de valider : une lettre inversée, et vous attendez un message qui ne viendra pas. Prenez une adresse que vous consultez vraiment, pas celle qui sert aux inscriptions. Si vous n’êtes pas chez vous dans les semaines qui précèdent le départ, indiquez l’adresse de livraison où un courrier vous trouvera.
Un cas particulier : en cabine garantie, le numéro de cabine ne suit pas la règle des 72 heures. La compagnie garantit la catégorie et le prix, choisit l’emplacement et le communique au plus tard à l’embarquement (article 10). Nous avons mesuré ce que cette formule fait économiser dans cabine garantie : faut-il la prendre ?
Que contient le carnet de voyage ?
En général :
- le coupon d’embarquement ;
- les étiquettes de bagages ;
- les coupons de vol ou de transfert, quand la croisière en comprend ;
- les bons d’échange des prestations ajoutées à la réservation (excursions, séjours, forfaits) ;
- des renseignements utiles, et les conditions générales et particulières de vente de la compagnie.
C’est aussi lui qui indique le lieu de rendez-vous et les heures de début et de fin d’embarquement. Lisez cette ligne avant toutes les autres : en règle générale l’embarquement ouvre quatre heures avant le départ, il faut se présenter au moins deux heures avant, et la passerelle est retirée une heure et demie avant que le navire appareille (article 13).
Dès la confirmation, vérifiez l’orthographe des noms et des prénoms : ils doivent être ceux du passeport ou de la carte d’identité avec lesquels vous voyagerez. Une correction de nom ou de titre de transport demandée après coup peut vous être facturée au tarif que la compagnie nous impose (article 7), et sur les tarifs dernières minutes de Costa, un changement de nom est facturé comme une annulation, à 100 %.
L’enregistrement en ligne, l’autre moitié du carnet
Les grandes compagnies font éditer une partie des documents par le passager lui-même, sur leur site, une fois la croisière confirmée. Faites-le dès que l’enregistrement ouvre : c’est lui qui donne la carte d’embarquement, les étiquettes et l’heure à laquelle vous présenter au terminal.
| Compagnie | Où et quand | Ce que vous obtenez |
|---|---|---|
| MSC | Dès la confirmation, jusqu’à 2 jours avant le départ | Le billet électronique, la carte d’embarquement à QR code, les étiquettes, et votre créneau d’arrivée au terminal |
| Costa | Sur MyCosta, dans les jours qui précèdent le départ, avec le questionnaire médical | Le formulaire d’embarquement, qui porte votre heure de présentation, et les étiquettes de bagages |
| Royal Caribbean | Sur royalcaribbean.fr ; les données d’identité sont exigées 70 jours avant pour une croisière aux États-Unis | La carte SetSail, avec l’heure d’arrivée au port |
Ne négligez pas les étiquettes. Chez Costa, celle de la compagnie est obligatoire sur chaque valise ; chez MSC, elle arrive avec le billet de croisière. C’est elle qui porte votre numéro de cabine : une valise sans étiquette déposée au terminal n’est livrée devant aucune porte. Imprimez-les et fixez-les à la maison : sur le quai, au moment de confier les valises aux porteurs, il est trop tard pour chercher une imprimante. Le déroulé complet du jour J est dans comment se passe l’embarquement, et la liste des bagages dans que mettre dans sa valise.
Le départ approche et vous n’avez rien reçu ?
Comptez à partir de la date de départ. Si le carnet de voyage n’est pas arrivé une dizaine de jours avant, regardez d’abord dans le dossier des courriers indésirables de votre messagerie, puis appelez le service client au 04 22 13 61 45, numéro de dossier en main. N’attendez pas la veille de l’embarquement : plus la demande part tôt, plus il reste de temps pour vous renvoyer un document.
Même réflexe si la confirmation de réservation n’est pas arrivée 24 heures après votre règlement. Toutes les coordonnées, par type de demande, sont sur notre page contact.
Ce que le carnet de voyage ne remplace pas
Vos papiers d’identité. Le carnet prouve que vous avez une cabine, pas que vous avez le droit d’entrer dans les pays d’escale. Nos conditions demandent un passeport ou une carte d’identité valable six mois après le départ, et les visas éventuels sont à votre charge (article 16) ; un passager refusé au quai faute de document valide est traité comme une annulation de son fait. Quel document pour quel itinéraire : la réponse est dans passeport ou carte d’identité pour partir en croisière.
Dernier conseil avant de fermer la valise : photographiez le carnet, vos papiers et votre attestation d’assurance, et gardez la copie ailleurs que les originaux. C’est ce qui sauve une escale quand un sac disparaît.