Costa Croisières : mon avis d'expert et celui des passagers
Costa Croisières · Choisir son navire et sa formule
Costa convient à qui aime une croisière animée, une table d'inspiration italienne et des escales variées. Mon avis est plus réservé sur l'organisation de certains espaces des grands navires et sur la lisibilité de ce qui reste à payer. Ma note est de 3,4/5. Voici ce que j'apprécie, ce qui me retient et les choix qui peuvent changer votre semaine à bord.
Kamel Belgacem
Passionné de croisière
Expert en croisières depuis plus de 20 ans
Analyse d’expert, distincte de la note des passagers.
Ma note
3,4/5Les passagers qui ont embarqué : 3,0/5 sur 54 avis
| Critère | Ma note | Les passagers | Écart |
|---|---|---|---|
| Cabine 52 avis | non noté | 3,8/5 | · |
| Restauration 52 avis | 3,5/5 | 3,7/5 | −0,2 |
| Embarquement 52 avis | 3,7/5 | 3,3/5 | +0,4 |
| Animation et spectacles 51 avis | 2,4/5 | 3,1/5 | −0,7 |
| Adapté aux familles 47 avis | 4,2/5 | 3,4/5 | +0,8 |
| Sport et bien-être 43 avis | 3,4/5 | 3,6/5 | −0,2 |
| Espaces communs 49 avis | non noté | 3,1/5 | · |
| Rapport qualité-prix 51 avis | 4,0/5 | 3,1/5 | +0,9 |
| Service à bord 51 avis | 3,6/5 | 3,5/5 | +0,1 |
| Clubs enfants 34 avis | 3,3/5 | 3,0/5 | +0,3 |
Dans ma colonne, « non noté » désigne un critère que je n’ai pas jugé au niveau de la compagnie : la cabine et les espaces communs changent d’un navire à l’autre. Les passagers, eux, notent le bateau sur lequel ils ont embarqué.
Mon avis sur Costa : choisir une expérience, pas une réputation
Je ne réduirais pas Costa à son prix d'appel. La compagnie propose une vraie vie de paquebot : un dîner à table, des salons où écouter de la musique, des soirées animées et la possibilité de découvrir plusieurs villes sans refaire sa valise. Ce sont de bonnes raisons de partir, à condition que l'ambiance et le parcours correspondent à ce que vous cherchez.
Ma réserve porte sur la régularité du confort au quotidien. Sur les grands navires, un espace peut être agréable en dehors des heures de pointe puis devenir encombré au retour d'escale. Une cabine réussie ne corrige pas une mauvaise visibilité au spectacle. Et un prix intéressant perd de son attrait si vous découvrez trop tard les boissons, les frais de séjour ou le transport jusqu'au port.
Je choisirais donc Costa pour un voyage précisément identifié : un navire, une cabine, des escales et un budget complet. Je ne réserverais pas uniquement parce qu'une publicité annonce une promotion, ni n'écarterais toute la compagnie après un récit sur un autre bateau.
Ce que j'aime chez Costa
Une table qui a une identité
Le restaurant principal mérite davantage d'attention que les seules photos du buffet. Les témoignages décrivent des dîners appréciés, notamment pour les plats italiens, les desserts et le service à table. Les repas ne font cependant pas l'unanimité : les attentes, les plats commandés et les horaires changent le ressenti. Présenter la cuisine comme excellente partout serait aussi peu utile que de la condamner en bloc.
Les Destination Dishes et les signatures de Bruno Barbieri, Hélène Darroze et Ángel León donnent une place particulière à la cuisine dans l'identité Costa. Archipelago propose une autre expérience que le restaurant inclus ; Pummid'Oro, Sushino ou le Teppanyaki permettent de varier selon le navire. Regardez le menu et ce qui est payant avant de choisir une adresse.
Les équipes avec lesquelles on crée une relation
Les personnes qui entretiennent la cabine et les équipes du dîner reçoivent des compliments précis, y compris dans des récits globalement mitigés. C'est un point que je retiens : revoir les mêmes interlocuteurs peut rendre le séjour plus simple et plus chaleureux, même sur un grand bateau.
Un serveur attentionné n'efface pas pour autant une difficulté de facturation ou une réponse insuffisante à la réception. Le service de proximité et la résolution d'un problème doivent être jugés séparément. Si une prestation ne convient pas, signalez le fait précis dès qu'il peut encore être corrigé.
La possibilité de rejoindre le navire depuis plusieurs ports
Sur certaines rotations, Costa vend plusieurs points d'embarquement. C'est pratique pour rejoindre le bateau depuis Marseille, Savone ou Barcelone selon l'offre et son lieu de départ. Le bénéfice se mesure sur le voyage complet : un trajet terrestre plus simple peut compter autant qu'une différence de prix sur la cabine.
Le revers est une circulation régulière de passagers et de valises au fil des escales. Ceux qui aiment que tout le navire commence et termine le voyage ensemble peuvent ressentir cette organisation différemment. Les départs Costa de Marseille permettent de voir si ce fonctionnement vous simplifie réellement le séjour.
Ce que j'aime moins
La visibilité dans les lieux de spectacle des grands navires
Sur le Costa Smeralda et le Costa Toscana, les retours sur le Colosseo et certaines places de spectacle soulignent un problème très concret : on peut être assis sans voir correctement l'action. La position des sièges, les niveaux et les éléments de structure interviennent. Ce n'est pas un reproche à faire automatiquement aux théâtres de toute la flotte.
Les acrobaties et les numéros musicaux peuvent être appréciés tout en étant mal vus depuis certains emplacements. Arriver plus tôt aide à choisir une place, mais reste une contrainte pour le passager. Si le spectacle est le moment principal de votre soirée, examinez la configuration du bateau avant de réserver.
Le buffet quand tout le monde s'y retrouve
L'attente aux comptoirs et la circulation reviennent dans plusieurs témoignages sur les grands navires. D'autres décrivent un buffet agréable et des tables disponibles à l'heure de leur passage. Les deux situations peuvent exister sur le même bateau : l'organisation du service et l'heure choisie changent beaucoup l'expérience.
Mon conseil est de repérer les horaires et les alternatives incluses dès le premier jour. Ne supposez pas que le buffet reste ouvert sans interruption. Après une excursion, un restaurant peut être plus confortable, mais il faut savoir lequel sert encore. C'est une petite préparation qui évite de chercher un repas avec des enfants fatigués.
Un budget parfois mal compris avant le départ
Le Forfait de Séjour à Bord, les consommations à la carte et les restaurants de spécialités ne répondent pas à la même logique. Les forfaits boissons ont leurs exclusions, et les conditions de souscription concernent la cabine ou la réservation. C'est l'ensemble qu'il faut lire pour savoir combien coûtera la semaine.
Je n'aime pas qu'une comparaison se limite au premier prix aperçu. Mais je ne compte pas non plus deux fois une prestation déjà prépayée. Le guide de ce qui est inclus chez Costa permet d'établir un budget adapté à vos habitudes, sans ajouter toutes les options du navire.
Ma note, poste par poste
Ma note globale reste 3,4/5. Les appréciations ci-dessous expliquent les notes affichées en tête de page et ce qu'elles changent pour votre choix.
| Poste | Mon appréciation |
|---|---|
| Restauration · 3,5/5 | Le dîner au restaurant et les adresses italiennes ont de l’intérêt. Les avis sur les plats ne sont pas unanimes ; le buffet et ses horaires demandent aussi à être pris en compte. |
| Embarquement · 3,7/5 | Plusieurs récits décrivent des formalités fluides. Le terminal, les informations de départ et l’organisation du débarquement peuvent cependant changer l’expérience. |
| Animation et spectacles · 2,4/5 | Une ambiance vivante, mais les difficultés de visibilité sur les grands navires pèsent fortement dans mon appréciation. |
| Adapté aux familles · 4,2/5 | Les espaces Squok, la Teen Zone et les aménagements des deux grands navires donnent de vraies possibilités aux familles. La cabine et le rythme des enfants restent déterminants. |
| Sport et bien-être · 3,4/5 | Piscines, salle de sport et Solemio Spa permettent de composer sa journée ; distinguez les accès inclus des espaces ou soins payants. |
| Rapport qualité-prix · 4/5 | Un intérêt lorsque le parcours et le total du devis conviennent. Le prix d’appel seul ne suffit pas à défendre cette note pour chaque départ. |
| Service à bord · 3,6/5 | Les équipes de cabine et du dîner sont régulièrement appréciées ; la réponse aux problèmes mérite une attention distincte. |
| Clubs enfants · 3,3/5 | Le programme offre des activités adaptées aux âges. La langue, l’accueil et l’aisance de l’enfant dans son groupe font la différence. |
Cabine et espaces communs : regarder le bateau choisi
Les besoins ne sont pas les mêmes pour deux adultes en intérieure et pour une famille avec les couchages supplémentaires ouverts. Regardez la circulation dans la chambre, les rangements et les ponts situés autour. Un emplacement sous une zone animée peut compter davantage que l'année de construction.
Sur le Smeralda et le Toscana, l'absence de minibar dans les cabines standard doit être connue avant le voyage. Sur un navire plus ancien, le décor et les équipements peuvent être différents. Le comparatif Smeralda ou Toscana aide à départager les grands navires ; les fiches de la flotte permettent de regarder les autres bateaux sans tout ramener à leur âge.
Peut-on profiter de Costa sans parler italien ?
Il n'est pas nécessaire de parler italien pour apprécier les repas, les escales ou une soirée musicale. La vraie question est de pouvoir comprendre les informations importantes et expliquer un besoin. L'assistance francophone prévue ne signifie pas que chaque membre de l'équipage ou chaque activité s'exprime en français.
Repérez votre interlocuteur à bord et faites confirmer la langue des excursions qui vous intéressent. Pour une allergie ou une demande particulière, préparez les informations avant le départ et confirmez leur prise en compte auprès du service concerné. On ne doit pas compter sur une traduction improvisée au moment de commander.
Costa avec des enfants ou pour chercher le calme ?
Les espaces familiaux sont un atout réel, particulièrement sur le Smeralda et le Toscana. Mais la présence d'un club ne suffit pas à assurer une bonne semaine : un enfant doit y trouver sa place, comprendre les activités et avoir envie d'y revenir. Présentez-le aux animateurs plutôt que de programmer immédiatement toutes vos soirées sans lui.
Si vous cherchez surtout le calme, regardez la période, la cabine et les espaces du navire. Une croisière pendant les vacances scolaires n'a pas le même public qu'un départ hors vacances. Sur un grand bateau, privilégiez les lieux qui correspondent à votre rythme au lieu de rester systématiquement autour de la piscine principale.
Les choix que je ferais avant de réserver
- Partir du parcours. Vérifier les heures à terre et le port de retour, pas seulement le nom de la destination.
- Ouvrir le plan de la cabine. Regarder les espaces voisins et les couchages réellement proposés.
- Comparer le total. Cabine, transports, frais déjà inclus et options que vous utiliserez.
- Choisir les moments importants. Un spectacle, une table particulière ou une excursion francophone méritent d'être préparés.
- Garder des preuves simples. Confirmations d'achat et relevé de bord facilitent le règlement d'une erreur.
Une fois à bord, donnez sa chance au restaurant principal et explorez les salons avant les heures les plus fréquentées. Vous trouverez plus facilement le coin où revenir après l'escale. C'est souvent ce lieu, un serveur attentionné ou une soirée réussie qui reste dans les souvenirs, davantage que la liste complète des équipements.
Votre expérience à bord d'un navire Costa
Dans votre avis, précisez le navire, le mois, la cabine et les personnes avec lesquelles vous avez voyagé. Dites ce qui vous a plu, ce qui vous a déçu et la réponse apportée lorsqu'un problème a été signalé. Ces détails permettent à un futur passager de se reconnaître dans votre séjour et de choisir avec davantage de repères.
Bon voyage, et à bientôt en mer !
Kamel Belgacem
Passionné de croisière
Questions fréquentes
Costa est-elle une bonne compagnie pour une première croisière ?
Elle peut convenir si vous aimez une ambiance animée et si le parcours vous attire. Pour une première fois, préparez surtout le choix de la cabine et le budget complet : pension complète, boissons, frais de séjour et excursions ne sont pas synonymes.
Ne cherchez pas forcément le plus grand navire. Regardez comment vous imaginez vos journées : davantage de visites à terre, de spectacles, de temps au calme ou d'activités avec les enfants. Le bateau et la période doivent correspondre à ce programme. Une première croisière réussie dépend moins d'un classement général que de cette adéquation.
La cuisine Costa est-elle bonne ?
Le restaurant principal reçoit des appréciations positives, notamment sur les plats italiens et le service du dîner. Mais les retours sur les repas restent variés, et le buffet ajoute la question de l'affluence et des horaires. Essayez le restaurant inclus avant de conclure qu'il faut payer des spécialités pour bien manger.
Pourquoi les spectacles sont-ils un point faible de votre avis ?
La visibilité de certaines places sur le Smeralda et le Toscana revient dans les témoignages : piliers, orientation des sièges et niveaux peuvent gêner la vue. Des artistes appréciés ne suffisent pas si l'on voit mal leur prestation. Ce problème de configuration ne doit pas être étendu à tous les théâtres Costa ; regardez celui du navire envisagé.
Le français est-il parlé partout à bord ?
Non. Une assistance francophone ne signifie pas que tous les services et toutes les activités se déroulent en français. Repérez l'interlocuteur disponible et confirmez la langue des excursions. Si vous voyagez avec des enfants, renseignez-vous aussi auprès du club : comprendre les consignes et pouvoir échanger avec l'équipe compte davantage que la seule présence d'un espace de jeux.
Costa convient-elle à des voyageurs qui cherchent le calme ?
Choisissez la période et l'emplacement de cabine avec soin. Les grands navires proposent de nombreux espaces, mais leurs lieux centraux peuvent être animés et fréquentés. Une chambre entre des ponts de cabines et des horaires décalés pour les repas peuvent améliorer le confort. Si vous souhaitez une atmosphère discrète partout et à toute heure, examinez aussi d'autres formats de croisière.
Faut-il éviter les navires Costa les plus anciens ?
Pas sur leur âge seulement. Comparez la cabine, les équipements, le théâtre et les témoignages récents du bateau. Une conception plus traditionnelle peut mieux vous convenir que celle d'un géant récent. À l'inverse, si vous cherchez les espaces familiaux ou les restaurants propres au Smeralda et au Toscana, leur présence doit guider le choix.
Quel conseil donnez-vous pour éviter une mauvaise surprise ?
Avant de payer, faites préciser le total du voyage et les caractéristiques indispensables de la cabine. Une fois à bord, consultez le programme, identifiez les horaires des restaurants et contrôlez le compte sans attendre le débarquement. Si quelque chose ne convient pas, signalez le problème pendant qu'il peut encore être corrigé.
Analyse mise à jour le 15/10/2026, d’après les avis des passagers publiés sur okcroisiere et l’étude de leurs retours de croisière.
Ce que notent les passagers qui ont navigué avec Costa
54 avis sur l’ensemble de la flotte
- 5/5
14 14- 4/5
7 7- 3/5
8 8- 2/5
16 16- 1/5
9 9
Quels navires Costa sont les mieux notés ?
Une note de navire se lit avec les témoignages qui la portent, pas comme un palmarès : chaque nom mène à ses avis.
| Navire | Note des passagers | Avis |
|---|---|---|
| Costa Serena | 3,5/5 | 2 |
| Costa Smeralda | 3,3/5 | 10 |
| Costa Toscana | 3,1/5 | 32 |
| Costa Fortuna | 3,0/5 | 1 |
| Costa Fascinosa | 2,6/5 | 8 |
| Costa Diadema | 1,0/5 | 1 |
Avis relus avant publication. Une expérience de réservation ou d’annulation compte dans la note de la compagnie : c’est elle qui l’a traitée, pas le navire.
54 avis de croisiéristes
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Costa Toscana Très déçue suite à l'annulation par Costa de notre croisière sur le Toscana
Croisière en septembre 2026
Très déçue par l'annulation de notre croisière sur le Costa Toscana et la gestion de notre réservation par Costa.
J'avais récemment réservé une croisière sur le Costa Toscana pour février 2027, pour mon fils de 7 ans et moi. Le choix de ce navire était un critère essentiel : beaucoup plus récent et moderne, avec des équipements qui nous intéressaient particulièrement pour voyager avec un enfant. J'avais d'ailleurs volontairement choisi le Toscana alors que des croisières sur le Costa Pacifica étaient proposées à des tarifs inférieurs.
Nous apprenons finalement que notre croisière sur le Toscana est annulée “pour des raisons opérationnelles” et que notre réservation sera automatiquement transférée sur le Costa Pacifica.
Il ne s'agit pourtant pas simplement d'un changement de bateau : le Pacifica est un navire nettement plus ancien et certaines escales de notre itinéraire sont également remplacées. Ce n'est donc plus réellement la croisière que nous avions choisie et payée.
En compensation, Costa propose 100 € de crédit à bord par adulte. Voyageant seule avec mon fils de 7 ans, cela représente donc seulement 100 € au total pour nous deux, ce qui me paraît très limité compte tenu des changements imposés.
J'ai alors écrit directement à Costa pour leur expliquer notre déception et demander s'ils pouvaient envisager un geste commercial complémentaire, par exemple un surclassement de notre cabine intérieure vers une cabine balcon.
Malheureusement, Costa n'a même pas étudié notre demande : leur service m'a simplement répondu que notre réservation ayant été effectuée auprès d'une agence de voyages, ils ne sont pas habilités à intervenir dans notre dossier et que notre demande doit passer par l'agence.
Je comprends parfaitement que l'agence soit contractuellement notre intermédiaire. Je regrette néanmoins qu'une compagnie comme Costa ne puisse pas au moins prendre directement en considération la réclamation d'une cliente concernant l'annulation par Costa de sa propre croisière et la compensation proposée.
Nous attendons maintenant le retour de notre agence, qui doit solliciter Costa pour notre compte.
À ce stade, la déception est donc importante : navire que nous avions spécifiquement choisi annulé, itinéraire partiellement modifié, compensation de seulement 100 € (en crédit de bord) pour nous deux et impossibilité d'obtenir directement de Costa l'examen de notre demande...
J'espère sincèrement que Costa saura finalement entendre notre déception et proposer une solution commerciale plus satisfaisante.
Costa Toscana je ne recommande pas ce bateau !
Croisière en septembre 2026 · Balcon
Bonjour, je ne recommande pas ce bateau ! Trop de problème en une semaine. Une excursion m'a été annulée. On m'a obligé à prendre une autre excursion. Je suis resté très triste car Cagliari je le connais par cœur mais je ne connais pas sa ville souterraine. C'est pas le coup je n'ai pas pu la visiter non plus. Après je vous dirai de faire attention à vos dépenses à bord car il m'avait notre débité 99 € pour un forfait boisson que je n'avais pas commandé. Je vous conseille de ne pas prendre le forfait WhatsApp. Nous on l'a pris à deux mais quand l'autre était connecté moi plus WhatsApp ça se déconnecter automatiquement tous les jours. On devait aller les voir !
Costa Toscana Très décevant
Croisière en juin 2026 · Balcon
Sur le Toscana, pas de frigo dans les cabines. Les balcons au niveau de la Proue ne sont pas vitrés, déçus de ne pas voir la mer sans se lever de sa chaise, au prix de la cabine avec balcon c'est décevant. Dans les divers lieux, ils est difficile de trouver du personnel parlant français. L'accueil général sur le bateau est plutot froid, une usine où les gens ont l'air blasés avec des employés (surtout aux bars et aux restaurants), peu de politesse, peu de sourire et l'attention envers le client est quasi inexistante (rien à voir avec MSC qui se distingue largement niveau standing et qualité du personnel, souriant et très attentionné envers les clients). Durant la croisière, ma conjointe s'est bloquée le dos. Le personnel est resté impassible, aucun sevice proposé pour accompagner et améliorer les conditions de vie à bord (là j'ai une pensée pour les pauvres handicapées). La consultation au Medecin naturellement est payante, mais entre 100 et 170€ selon le type de la consultation.. une honte, et si vous avez pas les moyens, on vous donne même pas un comprimé pour la douleur (j'ai demandé un ibuprohene..). Elle n'a pas pu aller à l'excursion et est restée toute la journée dans sa cabine alitée, sans qu aucun pesonnel ne prenne de ses nouvelles, ni lui propose de lui porter un repas (elle ne pouvait pas s'assoir). J'ai dû lors de l'excursion aller lui acheter du Nurophen dans une pharmacie ! Bref en gros, tu payes pas le medecin, tu crèves. C'est que du business, avec des promotions aux boutiques qui n'en sont pas (les prix sont gonflés) IMPORTANT: Forfait boissons illimité mais qu'aux verres, et l' eau en petite bouteille est limitée à 7 seulement... pour toute la croisière !!!! Alors que nous sommes 3 et sortons à chaque escales (au nombre de 5). C'est scandaleux en plein été et avec la chaleur que nous subissons lors des excursions. Une peronne adulte devrait beneficier d'au moins 1L ou 1,5L d'eau par jour !!! De plus c'est une vrai bataille lorsqu'il faut remplir sa gourde avec des verres d'eau, dont une partie renversée au sol, les verres étant trop larges, car il nous a été interdit de mettre directement notre gourde sous le robinet.. mon fils s'est même carrément fait engueulé par le surveillant! Il y a aussi une mauvaise gestion au niveau des ascenseurs, on passe notre temps à attendre et lorsqu'ils s'ouvrent, ils sont surpeuplés, ou alors les acensseurs sont vides mais nous passent sous le nez en ne s'arrêtant même pas.. (sur MSC c'est beaucoup mieux géré).
Costa Toscana Très mauvaise organisation sur un mauvais bateau
Croisière en juin 2026 · Balcon
Un bateau bien mal géré, surtout pour les petits déjeuners et déjeuners (diner très bien). Une animation bien mauvaise, avec les mèmes "artistes" chantant presque les mèmes choses chaque soir. Un harcèlement permanent pour acheter tout et n'importe quoi (le service financier veille sur votre CB en y ajoutant des frais de service sur chaque transaction). Le cabines sont vraiment bien et le personnel d'entretien est parfait. En fait, ce bateau est mal conçu et ne permet pas de profiter correctement des espaces. le principe de la croisière reste agréable avec la mer en paysage et une nouvelle escale chaque matin, le problème c'est Costa.
Costa Toscana Je ne ferais plus de croisière sur ce bateau
Croisière en juin 2026 · Intérieure
On nous parle pas en français
Quand on a pas le téléphone adapté on ne sait pas le programme du bateaux la feuille papier c'était beaucoup mieux
La salle de spectacle nul on ne voit presque rien c'était beaucoup mieux sur les autres bateaux
Costa Toscana Trop grand
Croisière en juin 2026 · Balcon
Bateau trop grand, donc le nombres de passager trop.
L'ascenseur on perd du temps.
Restauration du bon et mauvais souvent , un squiz découvrir ce qu'on mange, ne compter sur personne pour vous le dire, menu en contradiction avec ce qu on mange.
Réception a fuir s vous êtes français.
Deux seul parle français pour 400 personnes,,pas la souvent.
Propreté très bonne.
Voir condition pour l eau.
Costa Fascinosa Première en famille.
Croisière en mai 2026
Très bonne expérience qui en appelle une autre, repas , sport, bars, décoration cinéma italien, belle ambiance, personnel patient, des moments de détente et calme et des soirées très chaudes comme la nuit blanche, un bon rapport qualité-prix, nous repartons en octobre 2027. 👍
Costa Toscana cela a était HORRIBLE…
Croisière en mai 2026 · Balcon
cela a était HORRIBLE…surtout le manque de respect du personnel
Costa Toscana Ennuyeuse
Croisière en mai 2026 · Intérieure
Bateau trop grand, trop de monde(6400 personnes) ennuyeux car aucunes animations,
Costa Toscana Attention déception
Croisière en avril 2026 · Balcon
Croisière d’une semaine sur le Costa Toscana avec Costa Croisières – famille de 7 personnes, 3 cabines.
✔️ Les (rares) points positifs
Pour être honnête, il y en a peu :
• Très beau bateau, décoration réussie
• Literie confortable
• Bonne ambiance lors des soirées à thème
• DJ et groupes musicaux de qualité
• Repas globalement bons malgré les problèmes d’organisation
• Le comédien Timothée Poissonnet entre Gênes et Marseille : excellent moment
⸻
❌ Le reste… une accumulation de problèmes
???? Cabines : incompréhensible et inadmissible
Nous avions réservé une cabine pour 2 adultes + 2 enfants.
Résultat : répartis dans 3 cabines de 2 personnes maximum. Cherchez l’erreur.
Après 40 minutes d’attente à la réception, on nous dit qu’ils ne peuvent rien faire car le bateau est plein.
➡️ Costa accuse l’agence, l’agence accuse Costa.
➡️ Et nous, on subit.
Cerise sur le gâteau : cabines très éloignées les unes des autres pour une famille avec enfants.
Même chaos pour :
• l’exercice de sauvetage
• le check-out (horaires et lieux différents)
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????️ Restaurant : aucune écoute, aucune adaptation
• Repas imposé à 21h malgré notre demande pour manger tôt
• Table en plein passage, bruyante, entourée de personnes alcoolisées tous les soirs
• Aucune prise en compte de notre fille malentendante qui a vite mal à la tête
➡️ À chaque demande, on avait clairement l’impression de déranger
• Peu de choix pour les enfants
• Desserts peu adaptés
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???? Cartes Costa : gros problème de gestion
• Les terminaux “ne fonctionnent pas” selon eux
➡️ Faux : ça a marché… mais tout a été débité sur UNE seule carte (des 7 personnes) sans qu’on le sache
➡️ Situation hallucinante pour un bateau de cette taille
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???? Sécurité : zéro contrôle
• Salle de jeux : d’autres enfants ont utilisé notre compte après notre départ de la machine
• Partout : ados alcoolisés, bruyants, sans surveillance
• Même la nuit dans les couloirs et cabines!→ impossible de dormir
➡️ Et la réception ? Ne répond jamais au téléphone
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???? Espaces communs : beaucoup trop de monde
• Buffet du midi : impossible de trouver une table (surtout le jour en mer)
• Piscines ridiculement petites pour le nombre de passagers
• Transats : introuvables
• Jacuzzis : toujours les mêmes personnes pendant des heures
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???? Ascenseurs : un cauchemar
• Toujours pleins
• Arrêts à chaque étage pour rien
➡️ Comptez 15 minutes pour monter ou descendre
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???? Activités : attente + manque de respect
• Toboggans : files interminables + gens qui dépassent
• Excursions : hors de prix
⸻
???? Photographes : harcèlement
• À chaque coin du bateau
• Te prennent le bras pour t’arrêter
• Impossible de manger tranquille sans être interrompu
➡️ Très insistant, très désagréable
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???? Forfait boissons trompeur
• 7 petites bouteilles d’eau pour toute la semaine
➡️ Jamais expliqué
⸻
????♀️ Spa : le pire moment de la croisière
Honnêtement choquant.
• Questionnaire bizarre pour une simple massage du dos (poids, rides, etc.)
• Pression constante pour acheter des produits
• Remarques déplacées sur le corps → on ressort mal
• Impression qu’on te masse moins bien si tu refuses d’acheter
➡️ Tentative de vente :
• huile à 84€
• cure minceur à 500€
Après refus :
➡️ aucune politesse, aucune explication, rien
En plus :
• Hammam froid
• Jacuzzi surchargé
• Aucune intimité (visiteurs qui passent en permanence)
➡️ On sort de là en se sentant mal, pas détendu
⸻
⚠️ Autres problèmes
• Bars fermés en pleine “haute saison”
• Serviettes jamais changées
• Organisation des photos chaotique (aucune file, personnel dépassé)
• Spectacles : si tu n’arrives pas 1h avant → pas de place
• Visibilité mauvaise à cause des colonnes
⸻
⚠️ Conclusion
Une croisière extrêmement chère pour une expérience :
• mal organisée
• surchargée
• peu respectueuse des clients
➡️ On a passé plus de temps à s’énerver qu’à profiter
???? Clairement pas au niveau attendu
???? Nous ne repartirons plus avec Costa Croisières
