Annuler ou reporter une croisière Costa : ce que ça coûte, jour par jour

Combien perd-on en annulant une croisière Costa ?

Tout dépend de deux choses : le tarif souscrit et le nombre de jours qui restent avant le départ. Les conditions générales de vente applicables aux contrats conclus depuis le 7 juillet 2026 ne prévoient aucune annulation gratuite. Même un an à l'avance, un tarif standard retient 100 € par personne, et un tarif PROMO retient déjà un quart du prix. Les pourcentages s'appliquent, selon les tableaux de la Partie II des conditions, au prix total du voyage.

Repère pour le cas le plus courant, un tarif standard sur une croisière ordinaire : jusqu'à 60 jours avant le départ, vous ne perdez que 100 € par personne. Du 59e au 45e jour, vous perdez 20 %, c'est-à-dire exactement l'acompte versé à la réservation. À moins de 8 jours du départ, ou si vous ne vous présentez pas au terminal de croisière, la totalité du prix reste due (article 7).

Les quatre barèmes d'annulation, en clair

Tarifs standards et Tarifs Dernières Minutes

Un Tarif Dernières Minutes se règle en totalité à la réservation et n'est jamais remboursé, quelle que soit la date de la demande. En échange du prix, le passager choisit sa catégorie de cabine mais ni son numéro ni son emplacement, le changement de nom lui est interdit, et ce tarif ne se cumule avec aucune remise du C|Club (article 4.11.2).

Tarif PROMO

C'est le barème à lire avant de céder à une promotion. À trois mois du départ, un tarif PROMO retient déjà un quart du prix quand un tarif standard coûte 100 € par personne. Et il atteint 100 % dès le 44e jour, soit quatorze jours avant la date à laquelle le solde devient exigible : on paie alors le solde d'une croisière déjà entièrement perdue.

Tour du Monde 2026 et croisières du Costa Serena du 18/10/2026 au 21/12/2026

Ce barème vise le Tour du Monde 2026, du 24 novembre 2026 au 13 avril 2027, ses tronçons compris.

Tour du Monde 2027 et tours suivants

Le Tour du Monde 2027 court du 24 novembre 2027 au 12 avril 2028. Sur ces voyages, les frais démarrent quatre mois avant le départ, et 15 % du prix sont perdus dès la réservation.

Costa Serena, départs du 01/11/2025 au 18/10/2026, hors Tours du Monde

Le Costa Serena est le seul navire de la flotte à porter son propre barème. Il est le plus clément au long cours, 100 € par personne jusqu'à neuf mois du départ, et le plus sévère ensuite : 15 % dès le 269e jour, la moitié du prix dès le 89e.

Deux réserves sont écrites noir sur blanc dans les conditions. Une offre promotionnelle peut ne figurer dans aucun de ces tableaux, auquel cas ce sont ses conditions particulières qui s'appliquent. Et un affrètement complet ou un contrat de groupe peut fixer son propre barème.

Simulateur : 1 424 € pour deux, du 100e au 5e jour

Un pourcentage ne parle qu'une fois chiffré. Prenons le prix moyen d'une croisière Costa de 5 à 8 jours à notre catalogue du 22 septembre 2026, soit 712 € par personne et 1 424 € pour deux, sans vol ni assurance. L'acompte de 20 % représente 284,80 € et le solde de 1 139,20 € est exigible 30 jours avant le départ. Voici ce que Costa retient selon le jour où la demande lui parvient, au tarif standard puis au tarif PROMO.

Trois enseignements. Au 40e jour, l'écart entre les deux tarifs atteint son maximum, 996,80 € sur cet exemple : si la promotion ne fait pas économiser au moins cette somme et que le départ n'est pas certain, le tarif standard est le moins cher des deux. Entre le 59e et le 45e jour, annuler au tarif standard coûte exactement l'acompte, donc rien ne revient au passager, mais Costa ne réclame pas le solde. Enfin, à partir du 45e jour, le tarif PROMO ne rend plus rien : la décision d'annuler doit être prise avant.

Le prix d'une journée d'hésitation, au tarif standard

Le palier le plus coûteux est celui du 29e jour : les frais doublent, de 30 % à 60 %, soit 427,20 € pour vingt-quatre heures sur cet exemple. Il tombe juste après la date du solde, au moment précis où l'on vient de payer le reste du prix.

Acompte, solde et paiement : le calendrier

• À la réservation : un acompte de 20 % minimum du prix en vente directe, plus un acompte égal à 100 % du prix du billet si le forfait comprend un vol à tarif spécial ou Flex (article 3.1).
• 30 jours avant le départ : le solde. Pour un contrat conclu à moins de 30 jours, et pour tous les Tarifs Dernières Minutes, la totalité est due à la réservation.
• Sur le site, pour un départ à moins de 31 jours : paiement en une fois et obligatoirement par carte de crédit (article 3.7).
• Paiement échelonné : de 2 à 5 mensualités sans intérêts, par carte de crédit en prélèvement automatique. Il est réservé aux ventes directes conclues plus de 60 jours avant le départ, et exclu sur les Tarifs Dernières Minutes.
• Virement bancaire : accepté seulement pour les contrats conclus au moins 15 jours avant le départ.
• Chèques vacances : les chèques ANCV papier ne sont plus acceptés. Seuls les ANCV Connect dématérialisés le sont, à hauteur de 50 % maximum de la réservation, pour un départ à plus de 30 jours, et uniquement par téléphone (article 3.12).

Le défaut de paiement d'une seule échéance vaut rupture du contrat : Costa conserve l'acompte à titre de frais d'annulation et facture en plus les frais du barème, la date de résiliation étant alors réputée coïncider avec celle de l'annulation. Les documents de voyage ne sont remis qu'après paiement total, et seulement si quatre informations ont été fournies : date et lieu de naissance, numéro et validité de la pièce d'identité, numéro de portable de chaque adulte, et les coordonnées d'une personne qui ne voyage pas.

Peut-on reporter plutôt qu'annuler ?

Rarement gratuitement. Les conditions rangent le changement de date de départ ou d'itinéraire parmi les frais supplémentaires d'un forfait, et y attachent les frais d'annulation du barème (article 4.4). La rédaction française de cette clause est ambiguë sur le seuil, puisqu'elle vise « les frais d'annulation en cas de modification de la date de départ ou de l'itinéraire au moins 60 jours avant le départ » sans dire de quel côté du délai la pénalité s'applique. Dans le doute, partez du principe qu'un report est traité comme une annulation. Les Tours du Monde et les croisières du Costa Serena au départ à partir de novembre 2025 sont exclus de cette clause.

La vraie porte de sortie est ailleurs, et c'est un privilège du programme de fidélité : tout membre du C|Club, quel que soit son niveau, peut modifier gratuitement une fois la date de départ d'une croisière réservée au tarif standard. Trois conditions, et elles sont strictes.

• La nouvelle croisière doit elle aussi être au tarif standard et partir dans les 30 jours qui précèdent ou qui suivent la date initialement réservée. Ce n'est pas un report à la saison suivante, c'est un décalage d'un mois au plus.
• La demande doit parvenir au moins 30 jours avant le départ initial pour reculer la date, et au moins 60 jours pour l'avancer.
• Il faut avoir été inscrit au C|Club avant de réserver la croisière d'origine. S'inscrire ensuite ne rouvre pas ce droit.

Le numéro de réservation ne change pas, mais les règles de paiement et d'annulation deviennent celles du nouveau départ. Et si la croisière choisie n'est pas disponible, ou si les délais ne sont pas tenus, la demande est refusée.

Changer un nom, céder sa place

Un passager qui se trouve dans l'impossibilité de partir peut se faire remplacer. L'opération a un prix fixe sur la croisière, et un prix très variable sur le vol.

Le remplacement est exclu sur les Tours du Monde, sur les croisières du Costa Serena, sur les Tarifs Dernières Minutes et sur les tarifs promotionnels. Cédant et cessionnaire restent solidairement responsables du prix, des frais d'annulation et des frais annexes liés à la cession. Autrement dit, céder sa place ne libère pas de la dette si le remplaçant ne paie pas.

Le vol, ce poste qui double la facture

• Vol à tarif promotionnel ou compagnie à bas coût : 100 % du prix du vol est dû, et les frais du barème s'ajoutent sur la part croisière. Le désistement se paie donc deux fois.
• Vol régulier non promotionnel ou vol charter : les mêmes pourcentages que la croisière s'appliquent. Il est alors possible d'annuler le vol seul en conservant la croisière, mais les transferts entre l'aéroport et le port sont automatiquement annulés.
• Vol Flex : cette offre de vol plus transfert, réservable jusqu'à 300 jours avant le départ, entraîne 100 % de pénalité sur la part aérienne à la moindre modification comme à l'annulation.
• Dans un forfait Vol plus Croisière, la réservation des transferts Costa est indissociable du vol, et le transfert entre l'aéroport et le port d'embarquement est toujours compris dans le prix.

Et si c'est Costa qui annule ou qui modifie ?

La compagnie peut annuler avant le départ. Elle propose alors une croisière de substitution d'une valeur au moins équivalente, ou rembourse la différence si elle n'en trouve pas. Dans trois situations, elle ne verse aucune indemnité au-delà du remboursement des sommes réellement encaissées : la force majeure, le cas fortuit, et le nombre minimum de participants non atteint. Ce dernier cas obéit à un calendrier précis.

Il faut surtout savoir ce que les conditions ne considèrent pas comme une modification significative, donc ce qui n'ouvre aucun droit à résilier sans frais : le remplacement du navire, la modification de l'itinéraire de la croisière, l'attribution d'une autre cabine de catégorie égale ou supérieure, le changement de compagnie aérienne, d'horaires ou d'itinéraire de vol à dates inchangées, le changement d'hôtel pour une catégorie équivalente, et la programmation des spectacles. Le commandant peut par ailleurs modifier l'itinéraire pour des raisons de sécurité, et l'article 5.6 précise que cet usage ne constitue pas une modification du voyage. Une escale supprimée pour cause de météo ne donne donc pas droit à un remboursement.

Si le retour au port prévu devient impossible en raison de circonstances exceptionnelles, Costa prend en charge l'hébergement pour trois nuitées au maximum par voyageur.

Le prix peut-il augmenter après la réservation ?

Oui, jusqu'à 20 jours avant la date de départ, et pour cinq motifs limitativement énumérés : le carburant aviation, le carburant du navire, les droits et taxes dus à des tiers, les taux de change et le prix de marché des quotas d'émission. Si la hausse dépasse 8 % du prix total initial, le passager peut résilier sans frais d'annulation. Il doit alors répondre dans les 2 jours ouvrés, faute de quoi la modification est réputée acceptée. La règle joue aussi dans l'autre sens : une baisse de ces mêmes coûts ouvre droit à une réduction de prix.

Les paramètres de calcul sont publiés en note des conditions : carburant du navire à 531,42 USD la tonne (moyenne Platts des six principaux ports de soutage, novembre 2025), carburant des vols charters à 700 USD la tonne jusqu'au 31 octobre 2026 puis 831 USD, taux de change retenu de 1 EUR pour 1,1349 USD, ramené à 1,05 pour la part aérienne.

Réclamer : deux mois, pas un de plus

C'est le délai le plus facile à laisser passer. Sous peine de déchéance, le passager doit déclarer par écrit les manquements constatés au moment même où ils se produisent, ou au plus tard dans les deux mois suivant la date de retour programmée. Pour une réclamation relevant du règlement européen sur les droits des passagers par mer, l'envoi doit lui aussi intervenir dans les deux mois, et Costa répond dans un délai d'un mois en indiquant si la réclamation est acceptée, rejetée ou en cours d'examen.

La réclamation n'est recevable que si elle comporte l'identité du demandeur, les caractéristiques du voyage, la référence de réservation et la description de la non-conformité. Elle s'adresse à customercare@fr.costa.it ou à Costa Crociere, Tour Pacific, 11-13 Cours Valmy, 92800 Puteaux. Après 60 jours sans réponse satisfaisante du service clients, le passager peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage. Les actions en réparation se prescrivent par deux ans, et le contrat est régi par la loi française. En cas de défaillance financière de la compagnie, la garantie est portée par l'APST, 15 avenue Carnot, 75017 Paris.

Reste une évidence utile avant de signer : plus la date de départ est lointaine et plus le tarif standard protège, quand une promotion, elle, ne pardonne rien passé le 45e jour. C'est à garder en tête en parcourant les départs de Costa Croisières.