Une croisière décevante et éprouvante sur le Costa Diadema

Nous avons voyagé à bord du Costa Diadema du 17 au 23 octobre 2025, au départ de Marseille.
Ce devait être un beau moment en famille, mais ce fut une expérience stressante, décevante et épuisante.

Dès l’embarquement, la cabine attribuée n’était pas du tout adaptée à notre bébé de 9 mois, malgré la demande faite à l’avance par notre agence de voyage .
Nous avons attendu jusqu’à près de 23h pour obtenir un lit parapluie, et celui-ci a été placé juste sous la climatisation impossible à éteindre.

La chambre était beaucoup trop exiguë.
Étant en situation de handicap, j’ai eu de grandes difficultés à me déplacer, et me suis cognée plusieurs fois contre les rebords du lit à cause du manque d’espace.
Nous avons dû déplacer nous-mêmes le mobilier, tard dans la nuit, pour créer un passage minimum.
La propreté sous le lit laissait d’ailleurs à désirer (poussière et saleté). Ce n’est pas la faute du personnel d’entretien car le l’agencement du lit ne permettait pas de pouvoir nettoyer correctement. C lorsque nous avons déplacé celui ci que nous avons découvert la couche de poussière sur la moquette. Si nous avions eu dès le départ une chambre adéquat nous n’aurions pas envisagé de déplacer un lit. Le personnel d’entretien a vite été très réactif pour remettre en état la chambre , un grand merci a eu d’ailleurs l’un des seuls points positifs de ce voyage.

Après plusieurs réclamations, une responsable est venue constater que la situation était effectivement inacceptable, et nous n’avons pu changer de cabine qu’au troisième jour de croisière.
Trois jours perdus à gérer des problèmes au lieu de profiter de nos vacances.

Autre souci : trois prélèvements injustifiés de 159 € chacun (soit 477 €) pour des excursions My Tour que nous n’avons jamais réservées.
Le service a reconnu l’erreur.

Nous avons dû porter réclamation à plusieurs reprises, ce qui a rendu le séjour épuisant moralement et physiquement.

Le seul point positif reste la gentillesse et la disponibilité du personnel de cabine et des serveurs, toujours souriants malgré la situation.

Pour le reste, cette croisière ne valait absolument pas son prix.
C’est la première fois que nous vivons autant de désorganisation, surtout pour une compagnie de ce standing.

Je ne recommande pas Costa Diadema, surtout pour les familles avec jeunes enfants ou les personnes en situation de handicap.